自2018年1月中共中央、国务院下发《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》以来，金融行业开展了各项扫黑除恶专项斗争工作，颇有成效。马上消费金融(以下简称“马上金融”)作为持牌金融机构，积极响应国家号召，将扫黑除恶行动贯彻落实到工作的各个环节。2月份，马上金融主要从消费者权益保护、科技创新等方面重点推进扫黑除恶专项工作。
一是加大线上金融服务力度，保障金融服务顺畅。疫情防控期间，马上金融利用金融科技手段，引导客户优先使用APP、公众号等自助办理业务。优化线上服务能力，确保自助渠道7×24小时运行，满足各地用户“足不出户”的金融服务需求，减少不必要的交叉感染风险。
二是以用户为中心，执行差异化豁免政策。对于受疫情影响暂时失去收入或者还款困难的用户，迅速制定并执行差异化信贷政策，对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限。
三是持续推进消费者权益保护工作。马上金融服务热线升级为952251，用户只需拨打 952251号码，即可便捷享受涵盖贷款申请、放款、还款的全流程业务办理、业务咨询、信息查询及投诉受理等各项服务。此外，马上金融在智能服务系统中增加疫情相关的关键字段，快速受理疫情期间客户咨询，提供7*24小时不间断服务。
四是快速开发部署云呼叫中心远程办公系统。马上金融充分利用人工智能、金融云、信息安全等技术能力，快速启动建设云呼叫中心远程办公模式，提供“AI+坐席+机器人”的人机协作立体化服务，最大限度减少人员流动和交叉感染风险。系统同步实现智能质检、智慧双录、信息脱敏等，实时监控呼叫中心运营数据确保客户个人信息不外泄，服务体验不打折。
五是积极推进宣传教育。马上金融每周定期通过邮箱向全体员工发送“扫黑除恶”科普知识讲堂，普及“扫黑除恶”相关政策要点，以及发布监管政策，普及监管要求;同时还借助外部媒体开展全方位的宣传活动，积极向用户传递金融知识，提升消费者识别和防范黑恶势力的金融违法行为。
今后，马上金融将持续在保障金融服务、开辟绿色通道、征信服务支持、信用风险防控等方面采取积极有效措施，做好疫情防控形势下的消保工作，强化科技研发力度，有效提升消保工作质效，为广大金融消费者营造一个健康的金融环境。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
