对于金融机构来说，如何在做好疫情防控的同时又能保障金融服务正常运转和用户权益不受影响，是必须扛起的责任，也是必须应对的挑战。作为持牌消费金融机构，马上消费金融(以下称“马上金融”)始终把用户利益放在第一位，通过采取一系列硬核措施全力保障服务质效和用户权益。
24小时线上服务不断线
在疫情期间，马上金融坚守“以用户为中心”的理念，加大线上金融服务力度，保障金融服务顺畅，引导客户优先使用APP、公众号等自助办理业务，并不断优化线上服务能力，确保自助渠道7×24小时运行，满足各地用户“足不出户”的金融服务需求，减少不必要的交叉感染风险。
马上金融能够确保服务不断线，还得益于自主研发的云呼叫中心远程办公系统，以“人+ 云+机器人”和人机协作模式，实现企业呼叫中心无障碍的远程线上智能化办公，保证客服24小时在线和高质量的用户服务。
人性化的贷后管理策略体现金融温度
此前，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合发布关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知。在中央和银保监会的号召下，各金融机构对受疫情影响经营困难的企业以及暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上都纷纷做出了人性化的调整。
马上金融也在积极行动，对受疫情影响，暂时失去收入或者还款困难的用户，已制定并执行差异化信贷政策，对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限，让用户感受到人性化、有温度的服务。
智能语音质检严格管理服务质量
确保服务质效，是消费金融企业在抗疫过程中要攻克的关键战役之一，做好呼叫中心质检，是打赢这场仗的重要武器。马上金融自主研发的得助智能语音实时质检系统，为服务质效与规范化加上了一层硬核保障。
该系统采用语音识别、声纹识别、自然语言处理等技术，可在线对远程呼叫中心坐席与用户交互行为的规范性进行实时智能检查，根据预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预，实现100%全量AI质检和精准情绪检测，很好的解决了远程办公条件下的实时质检问题。
严保信息安全 用户权益第一
呼叫中心远程办公一个重要的难题即信息安全问题，这也是关乎用户信息保护及合规的关键点和难点。马上金融通过多重严密的安全措施和安全技术，解决远程办公模式下的信息安全问题。
马上金融云呼叫中心通过严格的安全访问策略、数据加密隔离措施、敏感信息脱敏措施等确保系统的信息安全，通过远程推送安全防护软件确保在家办公电脑的网络安全。具体包括数据隔离、多重加密数据传输、 权限控制、非必要端口及网络连接禁用，磁盘加密，存储隔离、组件加密等。
不论面临多少挑战，用户利益第一是马上金融始终坚持的理念，马上金融将通过最硬核的实际行动，给予用户信心，让用户安心，确保疫情防控和服务连续两不误。
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