武汉封城,各地戒严,疫情让全国人民进入紧急状态,尤其是政府、医疗等处在防疫战场最前线的行业。智齿科技第一时间启动了智能服务公益行动,助力一线单位完成防疫科普、健康调研、线上问诊等工作。
不仅仅援助政府和医疗行业,智齿也面向教育、电商、游戏等行业推出产品特惠活动,助力大家线上开学、远程开工,保障学习、工作、生活的正常运行。
一、医疗行业
疫情之下,首当其冲的便是医疗行业。互联网医疗企业及时提供的免费问诊、抗疫科普咨询、无接触送药到家等举措,为隔离在家的群众解决了燃眉之急。
叮当快药:业务剧增,智能客服成“幕后最强支撑”
疫情出现以来,叮当快药快速响应。医生、药师、客服、店员、配送等5000多名员工持续在岗,坚持线上线下24小时服务,28分钟送药到家,切实做好药品和抗疫防护品的保障工作。截止目前,叮当快药已为用户提供健康到家服务达200万+次。
受疫情影响,叮当快药的线上服务需求激增。面对较平日7-8倍的用户问诊咨询、翻数倍的订单服务,叮当快药相关负责人表示:智齿智能客服产品(在线客服机器人+人工在线客服)为叮当快药疫期的高频、高压服务,提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。
善诊:搭建智能服务平台,启动线上免费问诊
善诊利用互联网+的远程问诊优势,面向全国31个省的用户提供免费问诊等医疗健康服务。受疫情影响,善诊平台的在线问诊需求激增。
通过与智齿客服的合作,善诊快速搭建了企业与用户、顾问与医生之间的闭环沟通平台。智齿产品的多渠道对接、用户画像、数据统计与监控等功能,大幅提升了人工客服效率,进一步为用户提供更快速、便捷的健康问诊服务。
二、政府及社区相关单位
全民抗疫,众志成城。政府及社区在疫情面前积极承担起社会责任,第一时间部署疫情防控工作。
重庆电信:线上AI战疫,时刻保障服务在线
疫情发生后,重庆电信全力保障通信畅通。
重庆电信充分利用AI技术创新,通过增加在线机器人触点,实现智能客服快速分流,降低人工客服座席压力……这不仅确保10000客服热线7*24小时不间断,也保障了公司员工生命健康安全。
这些智能服务的背后,智齿作为产品和技术合作伙伴,为重庆电信落地智能化服务提供有力支撑。
社区:6大区域智能服务,覆盖60万+群众
随着春节假期结束,各大城市迎来了外地工作者的回户高峰,在疫情还未得到有效控制的情况下,智齿联合“社区力量”,对小区居民做好健康回访、回户量排查工作,成为了有效控制疫情蔓延的重要手段。
智齿科技推出的AI外呼机器人,助力社区防控,实现千户居民的5分钟服务和标记统计。
智齿公益项目仍在继续,将帮助更多政府区域单位、医疗机构建立防疫战线。
三、电商行业
疫期电商赛道迎来了需求侧的红利,同时也面临来自供应端、配送端以及应急服务端的多重考验。
每日优鲜:建设智能化服务体系,快速支撑抗疫
每日优鲜快速成立了疫情响应小组,从员工和服务用户的维度推出了响应方案:搭建标准的防疫防控SOP和执行管理体系,利用智齿提供的在线客服+呼叫中心全功能客服系统,以智能化技术支持每日优鲜客服的实现远程办公。
为了保障用户服务体验,每日优鲜应用智齿智能外呼机器人,对可能出现的送货延迟、订单送达等状态触发提醒,极大减少用户外出及与配送员的接触,降低交叉感染风险。
疫情期间,每日优鲜的业务量增长300%。在日活、用户粘性、服务匹配等方面全力抗战疫情,继续领跑行业。
本来生活:增购在线坐席,全力保障疫期服务
作为民生重点保供企业,为助力打赢疫情防控攻坚战,本来生活网联合多家物业机构,于深圳、佛山、杭州、上海、苏州、南京等多地正式开启社区蔬菜团购模式,服务覆盖百万业主,为居民解决买菜难题。在保卫市民菜篮子的同时,在其“本来生活”微信公众号,推出了抗疫专区, 7X24小时义诊服务。
面对激增数倍的用户咨询量,本来生活通过智齿客服提供的“智能+融合”产品解决方案,依靠智能在线机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统的深度融合,为用户提供更便捷、更智能、更高效的服务体验。
近日,本来生活再次增购多个智能客服坐席账号,全力保障疫期服务。
蜜芽:免费为商家新增智能客服账户,高效助力抗疫
为了助力全民战疫,蜜芽第一时间物资驰援四省市71家抗疫定点医院和发热门诊,并无偿提供保险保障服务,为用户再添一重“防护服”。在业务上,蜜芽推出疫期商家扶持计划:通过费用减免、流量支持、运营支持等措施,向商家释放利好。
为了保障湖北地区商家能够快速响应客户咨询,平台免费为商家新增智齿智能客服账户,并免费开通外呼电话功能,大大提升了疫期服务效率与品质。
四、教育行业
疫情冲击着全国线下教育,各大院校以及机构纷纷延迟复课复工,多场公职考试延期。在此背景下,隔离在家的学生、考生不约而同地选择线上课程服务,在线教育得到前所未有的关注。
新东方:引领创新服务,助力业务有序开展
面对突发疫情,新东方及时响应,向湖北省捐款2000万元,并迅速调整自身业务节奏,推动新形势下线上业务运营服务新方式,有效打造运营服务闭环。新东方集团还发起全国多校联动,向70个城市一线的15592名医护人员子女提供免费课程,力所能及履行社会责任,贡献力量。
而在教育业务上,新东方通过智齿外呼机器人批量发起对学生/家长的健康回访、上课通知、优惠推广等工作,保障疫期的停课不停学。
学而思:为疫期学生顺利教学保驾护航
疫情发生的第一时间,好未来教育集团设立1亿抗疫基金,2000万用于采购医疗支援物资,8000万帮助湖北及全国疫情地区的孩子们实现“停课不停学”。在北京、上海、重庆、厦门、无锡、东莞等多个分校,学而思向中小学生免费提供校内同步直播课。
在服务端,学而思开放官网、微信、小程序等多渠道服务入口,帮助用户(家长、学生)解决疫期远程在家上课的棘手问题。通过智齿智能在线机器人,学而思还实现了用户的快捷自助服务,让60%简单重复的问题得到高效响应解答,数倍提升人工客服效率的同时,也保障了学生在线学习的顺利进行。
五、游戏行业
巨人网络、龙图游戏、雷霆游戏……
重视服务体验,提升玩家留存和转化,陪玩家一起“玩”
疫情当前,宅在家里少与人接触,成为了普罗大众抗击疫情的最有效手段。
在此期间,游戏成了很多玩家聊以慰藉的精神食粮,这为游戏行业带来超预期的用户量、业务量、服务量挑战。智齿科技助力巨人网路、龙图游戏、雷霆游戏等游戏企业,用智能化的服务解决方案保障玩家满意度,并获得付费转化。
智能服务方面:智齿智能客服可以实现APP、网站、微信、邮件等主流渠道玩家的统一接入和响应,提升客服服务效率。面对游戏中70%的重复问题(如账号遗忘、密码找回等),拥有多轮会话能力的智能机器人可以帮助玩家自助解决。
智能营销方面:通过玩家身份自动识别,可以实现不同层级玩家的分流服务、分级服务,保障企业服务价值最大化。
精细化管理方面:通过智能客服系统,原本分散的数据可以进行统一化处理。客服管理者再也不需要为制作各种分析报表而发愁。另外,由于工单的加入,多部门协作变得更为轻松,玩家也能清晰透明地了解进度,让问题解决不再孤立和焦虑。
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因篇幅有限,本文仅列出了部分客户企业,疫情期间还有更多行业/企业与智齿科技携手,感谢大家的肯定与信任。
智齿公益行动、产品特惠活动仍在继续,随着防疫推进,我们也将继续打磨产品,让智能客服在防疫工作中发挥更大价值。
疫情当前,使命在身,智齿科技与你一起让智能服务永不掉线!
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