面对突如其来的疫情，许多行业遭遇“冰封”。停摆期里，每个企业的选择都不相同。而对于数量众多的中小企业和创业企业而言，需要回答的问题是：如何保障企业在疫情中活下去?如何鼓舞士气?如何安全、有序、有责任感的一边开展复工工作，一边坚决打好疫情防控阻击战?
这些围绕疫情危机对策的问题，成了考验企业管理能力的试金石。
近日，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制举行新闻发布会，就目前市场关心的复工复产相关问题作出回应。按照国务院要求，不同地区要根据疫情合理确定有序的复工复产，并不是要求所有地方一概复工复产，但也不能粗暴干涉企业复工复产。
由此可见，疫情防控与企业复工并不是非此即彼的绝对矛盾。在疫情危机的突袭下，很多企业的表现都可圈可点。在遭受最大冲击的餐饮零售企业中，西贝莜面村、老乡鸡、盒马鲜生等都交出了令人瞩目的答卷。科技企业更是依靠数字化、在线化的先发优势，在疫情爆发初期，利用十八般兵器开展远程办公。据媒体报道，延长假期的通知一出，互联网公司们都反应积极。1月27日当天，字节跳动就发布全员通知，不在工作地的员工2月3日开始在家办公，2月9日之前留在当前所在地，2月10日至13日返回工作地，在工作地居所隔离14天后，确认健康安全后大约在2月25日至27日回公司上班;已在工作地员工于2月3日开始线上工作，待满14天的人10日到岗，未满14天顺延;湖北省员工(目前在湖北及工作所在地为湖北)一直线上工作，等进一步通知。对于在家办公没有电脑的员工，字节跳动甚至上线了电脑邮寄方案，员工可以申请，公司将快递IT库存电脑到家。而联想集团在复工之前就做足准备，为员工提供了充足的医疗防疫保护，包括：准备充足的医疗、防疫物资储备(如可供每四小时更换一次的口罩，消毒用品)，并免费提供给员工;对员工进行定期测体温及鞋帽和工服消毒;厂区、宿舍、仓库均进行每班1次的消毒和通风管理。
历次危机都证明了，致力于社会责任的公司，更容易雇佣和留住出色而有责任感的人才。在很多科技企业的企业战略和文化中，都非常重视员工，比如，华为任正非一直强调，“以客户为中心，以奋斗者为本”。
那么，对于飞速发展的创业企业，他们往往是第一次经历这样的公共卫生事件，如何快速应对?
节约开支、保证现金流，肯定是首要任务，于此同时，创业企业也应该借鉴BAT、华为、联想等成熟企业的经验，并结合自身特点，切实保障疫情防控期间的企业正常运作，确保公司人员大局稳定，同时，抓住关键时间窗口，转危为机，充分发挥HR的价值，在疫情危机中帮助公司打造更强战力的队伍，让组织在考验中成长，不断突破极限。
在此次疫情的防控举措方面得到了同行业的肯定与好评。在“拉勾人才官”的专访中，明略科技的人力资源总监赵升华先生，讲述了明略科技的实践经验，在此分享给更多的创业企业。
拉勾：您是从什么时候开始关注到疫情信息的?你们公司最早有关疫情阶段公司业务安排的决策是由谁发起的，在什么时候决定的?
明略科技：
我第一次关注疫情信息是钟南山院士提到新冠肺炎可以“人传人”的时候。随着疫情的不断发展，1月23日武汉封城后，新冠肺炎疫情变得来势汹汹;1月24日，在明略科技集团创始人吴明辉先生的牵头下，由集团最高级别管理层(EMT)联合多部门，紧急针对此次疫情成立了“应急服务工作组”。
拉勾：您的企业节后上班时间是怎么安排的?
明略科技：
经过多方调研，同时结合目前疫情形势，为了减少人员流动和聚集以阻断疫情传播，在“确保每一位明略员工安全与健康”的首要目标下，集团“应急服务工作组”决定将原定在家办公的时间由原来的2月3日~14日延后，即2月3日至2月21日在家办公，暂定2月24日返回工作地办公室工作。
拉勾：应对疫情，你们的公司采取了什么样的措施?
明略科技：
在上面提到的集团最高级别 “应急服务工作组”中，按照相关领域共分为风险评估小组、工作保障小组、外部疫情信息收集与技术支持小组、业务保障服务小组、内部沟通宣传小组、突发事件处理小组，6个工作小组以及1个决策组，共同解决和处理与疫情相关的所有事件。下面我简要谈谈几个比较重要的小组的工作。
风险评估小组：
进行全面风险评估，保障员工健康安全
1.统计员工健康情况及近日出行信息，针对身在疫情较为严重地区的员工每日进行一对一的关怀;
2.时刻关注并分析疫情形势，结合全国各地复工政策制定并发布员工在家远程办公的相关决策;
3.及时收集员工需求并加以反馈，并针对不同的员工需求及时调动资源予以支持;
4.成立专项小组，研究各地企业减负的相关政策等，如HR部门时刻关注着人社部门的通知、规定等，财务的同事们关注各地的财税政策等等。
工作保障小组：
在确保顺利复工的前提下，保障工作环境安全
1.安排基本的出入健康检测及办公环境的消杀、维护;
2.及时跟进更新全国各职场物业、快递等信息，为远程办公的同事提供相关服务;
3.对各个办公区的保安员、保洁员等劳务工作人员严加管控，针对其返岗进行严格的消毒等安全工作并保持监督;
4.建立物资专库，负责防护物资的储备及发放。
外部疫情信息收集与技术支持小组：
整合多方信息，更快地辅助精准决策
1.迅速完善已有的AI情报获取体系，实时提供精准情报;
2.成立专家小组，对多方来源的信息加以筛选、排查，综合分析，对疫情的一些情况进行预测。
业务保障小组：
为业务目标保驾护航，保障公司业务的顺利进行
1.针对不同业务的风格特点，研究制定在疫情防控期间各部门工作及客户服务指南;
2.与各业务线负责人深度沟通，评估疫情对业务的影响。
内部沟通宣传小组：
确保全员信息及时同步，保障全员信息沟通透明、畅通
1.建设内网应急服务工作专区，发送日报，及时同步最新疫情信息;
2.促进内部学习，特殊时期让员工在家边办公边“充电”，增进员工对一些业务知识的了解吸收等;
3.撰写内部信、提高内部员工沟通交流频率，提升员工凝聚力，调动员工士气，增强内部互动，提高公司上下整体的信心。
拉勾：在这些措施中，哪些是你觉得比较行之有效的?取得了怎样的实际效果?
明略科技：
我觉得公司以上工作小组的分工和措施都是非常聚焦且行之有效的;
我分享两个印象深刻的实例：
1.在风险评估小组的统计员工健康及出行信息的工作中，人力资源部迅速利用集团旗下的专业智能表单管理工具——金数据收集全集团员工的身体健康及出行信息。虽然正值春节假期，但2天就收集到了2800名员工的信息，4天完成3000名的全员统计，之后每四天更新一次员工健康信息。这样我们就可以及时跟进和评估全体员工的健康情况，提供有针对性的支持和帮助。与此同时，在疫情防控期间，金数据表单模版已为500+公益机构、组织，100+高校和医院免费提供疫情防控产品及服务，在2月5日，金数据智能表单为人民日报数字传播提供技术服务，助力其开启了新型冠状肺炎的官方求助通道。这是个比较让人骄傲的成绩单，它确实为全面的风险评估提供了技术保障。
2.1月24日应急小组成立后，内部沟通宣传小组迅速在内网建设内部应急服务专区，聚合内外部情报知识，防护行动指引、集团政策地等信息，发布《明略科技新型冠状病毒防控手册》，实时更新“新冠肺炎”的相关知识，每日生成日报并同步至全体员工，确保每一位员工知晓集团最新政策、最新要求。疫情防控期间，提升员工对疫情的认识，增加其对集团政策的理解，也是集团从员工内部个体的科学防疫的前提之一。
拉勾：面对此次疫情的爆发，作为HR在哪些方面会受到挑战?在这些挑战中，最困难的是哪部分?
明略科技：
面对此次疫情的爆发，作为HR我觉得在应急保障服务的速度和质量方面会有一定的挑战，比如疫情的内外部风险评估，顺利复工的工作保障，信息的内部高效畅通同步等。
在这些挑战中，最困难的应该是将防疫工作执行到位，确保全国各地3000名明略人的健康与安全。不过让大家安心的是，截至目前，明略科技集团全员无确诊与疑似病例，且业务运行稳定。
拉勾：面对即将到来的员工正式返工潮，作为HR你预计会有哪些风险和压力?是否采取了一些提前准备?
明略科技：
返工潮最大的风险和压力主要集中在防疫工作上，尽最大努力确保外地返程员工在返程途中的健康与安全，同时确保各职场工作环境的安全。
针对以上风险和压力，早在1月21日，集团便安排采购了各职场必备的防疫口罩、消毒液、消毒棉、口罩、护目镜、额温枪等物资，并建立物资专库;同时安排各职场的健康监测及职场消杀、维护，严格管控各办公区的保安员、保洁员等劳务工作人员的返岗等措施。
拉勾：如果疫情继续下去，你认为公司和行业应该如何应对?作为HR部门，需要做出哪些努力?
明略科技：
这次疫情对中国服务业的影响是比较大的，但是危机中总会孕育更多的机会。我认为服务业应对疫情需要以下四步走：安全为首、外部开源、内部提效、资金整合，才能保证持续经营。拿外部开源措施举例，明略科技可以有效帮助企业构建私域流量运营体系，降低门店对于线下客流的依赖，提升消费者回流及辅助经营策略。所以我认为，只要决策正确，面对危机，也能够看到明略科技服务客户的机会。
作为HR部门，我认为面对疫情，团队的HR能够深谙自身行业的前景与发展，聚焦客户和业务部门需求，做出表率，提供更精准的解决方案，彰显HR的价值。例如明略科技的人力资源部将第一季度的工作主要调整为加强内功，尽最大努力在各个维度上服务业务部门，使其顺利开展业务，确保Q1业务规划圆满完成。
拉勾：疫情期间，对HR工作的建议有哪些?
明略科技：
根据这段时间的工作，我觉得有以下几点建议供大家一起交流：
1.系统学习理解并运用人力资源知识体系，这对于研读疫情期间各地的相关政策有非常大的帮助;
2.加强快速整合内外部多方信息的能力，为组织的精准决策提供强有力的帮助;
3.与各业务线负责人深度沟通并评估业务影响，聚焦业务需求，可以提供更精准的解决方案;
4.促进内部学习，特殊时期让员工加强对时间的管理和利用，提升员工的业务技能和工作质量，以应对防疫期间集团运作的诸多不便;
5.提供员工内部交流专区，提高大家沟通交流频率，提升员工凝聚力，调动员工士气，加强内部互动。
最后我认为，所有应急机制的核心在于“人”，我相信，只有每一位员工健康平安，才能让我们的企业运作协调，以积极的成绩渡过此次难关。
当前，疫情的防控工作到了关键阶段，努力把新冠肺炎疫情的影响降到最低，保持企业的平稳运行，是企业人力资源管理部门共同的目标和任务。从明略科技的行动中可以看出，面对疫情，企业要加大宏观政策的调节力度，出台阶段性、有针对性的细致可靠的相关措施是十分重要的。应急机制的核心在于“人”，企业运作的核心也在于“人”，作为HR，分类指导，聚焦重点领域，从身心健康、工作环境、业务执行等方面保证安全、透明、到位，使人员在特殊时期提升个人素养和企业凝聚力，才能有序推动企业和行业运行与发展。
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