突如其来的新冠肺炎疫情，使举国蒙难，九州闭户，抗击疫情，人人有责!自1月28日(大年初四)日起，环信视频客服就开始对全国所有参与疫情防治的政府机关、医院、企业、公益组织等提供免费服务，让患者可以在家线上问诊，让医生可以线上确诊，避免交叉感染，同时解决线下医疗资源不足等问题。截至2月10日，环信已经帮助包括福建医科大学附属协和医院、河南中医药大学第三附属医院、中山市博爱医院、商丘市第一人民医院、淄博中心医院、济南普济医院等数十家医疗机构和组织提供视频客服服务，帮助他们在微信公众号、APP等平台快速上线视频问诊功能，通过远程咨询问诊，帮助其缓解线下医疗的压力，降低轻症病人线下医院就诊导致的交叉感染风险。1、在微信公共账号上增加一个视频问诊的菜单。(耗时约5分钟)设置好以后的公众号是这样子的：
2、在环信客服云后台配置微信公众号视频客服。(耗时约7分钟)将您的微信公众号绑定环信客服后，设置自定义菜单，增加在线问诊入口。在线问诊菜单绑定h5网页链接。
3、患者端长这样子：患者打开在线问诊页面。沟通过程中，既可以发送文字、图片、文件进行问诊，也可以进行视频问诊。
4、医生端长这样子：医生登录环信客服云。当有患者发起视频咨询时，系统会进行提醒，点击接受即可与患者开始视频。
还可以邀请其他医生加入，进行多方视频会诊哦。
5、管理后台：咨询记录可长期追溯所有沟通记录(包括视频)可以长期保存、查询、生成报表、导出。可以帮助医疗机构快速建立数字化可追溯可查询的疫情档案。另外也可把视频问诊的链接直接挂在您的官网上，或者把链接通过微信短信等方式发给患者。
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