2020年春运自1月10日正式开始，现已迎来节前客流高峰。根据国铁集团数据，今年春运全国铁路预计发送旅客4.4亿人次，同比增长8.0%。乘坐高铁出行的旅客比例不断上升，“科技春运”也成为今年铁路春运的重要标签。
据悉，为助力2020年铁路春运，掌上高铁集中发力，打造了多项智慧出行服务举措。春运启动以来，包括央视新闻在内的多家媒体，对掌上高铁的智慧体验进行了直播报道，得到了社会各界和广大旅客的极大关注。
今年春节时间较早，春运开始时间比去年提前11天，形成节前学生流、探亲流、务工流叠加的客流高峰。2020年春运还迎来了首个“电子客票春运潮”，旅客不需要换取纸质票，直接刷身份证即可通过闸机。记者发现，今年杭州东站等高铁站增设了相关引导，帮助旅客使用掌上高铁，享受智能化、科技化的乘车服务。
旅客可以通过掌上高铁App或微信小程序，方便快捷地查询自己的车次、检票口、座位号，大大提升了进站乘车的效率。记者在杭州东站随机采访时发现，不少旅客已通过掌上高铁绑定了电子客票，减少等待、轻松出行。整个车站候车大厅虽然繁忙拥挤，但是却井然有序。
除此之外，掌上高铁还具备高铁WiFi、在途娱乐、高铁订餐、极速打车等服务，串联了旅客整个高铁出行环节。有了科技的加持，高铁出行服务更加智能，旅客的回家之路也变得更加顺畅。
与此同时，在上海虹桥站，记者看到上海虹桥站小程序的标识已贴满整个候车厅。旅客可以扫码使用上海虹桥站小程序，进行电子客票同步，查看行程信息、接收行程动态提醒。此外，对于老幼病残孕等重点旅客以及携带大件行李的旅客，上海虹桥站小程序还提供爱心服务及“小红帽”行李搬运等便民服务。
据悉，上海虹桥站小程序已于2020年春运首日正式上线，由掌上高铁的运营方国铁吉讯联合上海虹桥站共同推出，是国内首个智慧车站小程序。
值得一提的是，在新春佳节即将来临之际，1月18日，掌上高铁在杭州东站还特别开展了“福气驿站，大声喊出你的新年愿望”大型公益活动，给旅客派发数百个新春福袋，让高铁出行更有“年味儿”， 给旅客带来了一个有智慧、温馨的旅途。
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