2019年年末,企业微信正式宣布了3.0版本,在连接、效率工具、沟通效率、OA应用、学校通讯录等多个方面都有大量升级。
1、首先强化了客户朋友圈,成员可以在其中发表内容,同时企业可查看成员发表的内容,也可以统一创建内容,成员确认后再发表到客户朋友圈。
2、群方面,可创建包含微信用户的客户群进行服务,最多100人,而且企业能查看、管理、统计群成员和数据,如果有成员离职,还能重新分配客户群。
3、新版集成了多款效率工具,包括日程、会议、微文档、微盘,都支持共享协作,其中会议最多25人参与,群聊超过9人也自动转为会议。
4、OA应用方面,手机打卡支持人脸识别,管理员可配置下班提醒时间。
企业微信作为一款TO B产品,改版升级后最核心的改变就是:从2B工具变成了帮助B2C的工具。
正如张小龙所说的那样:
如果企业微信定位于公司内部的沟通工具,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候,它会产生更大的价值。
企业微信后续想你的变化是基于一个新理念,希望它让每一个员工都能成为企业微信的窗口,人就是服务,而且是认证的服务。
很显然,企业微信的升级一直在朝着这个方向发展。
基于OTT的企业微信升级了,基于运营商的短信该如何实现升级?
随着互联网新模式的发展,短信成为了许多企业进行营销的主要方式之一,相比过去短信作为一种用来进行信息沟通的载体,如今,短信更多的是作为一种信息接收载体。
各类商家优惠活动信息、银行卡的消费记录、快递的送件通知等等成为了短信的主要内容。
但随着人口红利的逐渐消失,互联网竞争越来越大,获客成本越来越高,想要促成转化越来越难。基于运营商的短信如何进一步升级,帮助企业达到更好的营销效果?
比起传统短信只能文字+链接的展示方式,OTT 更生动。可以同时和很多人建立聊天;可以将看到的任意事物以图片、视频等方式分享给别人;可以快速地获取各种想要知道的信息;覆盖了娱乐、社交、购物、出行等各个方面。
时代发展速度总是惊人的,人性多数是懒惰和好奇的。
也许正是看到了传统短信与用户需求的不对等,市面上逐渐有公司对传统短信进行了改良。
当下较火的智能短信其实就是传统短信的改良版。
与传统短信干巴巴的文字+链接的方式不同,智能短信是可提供场景服务的新一代卡片式短信,包括短信品宣、短信黄页、短信公众号、情景卡片等。
通过人工智能语义解析技术,自动识别并分析用户收到的企业短信,根据企业需求进行场景化服务匹配,再以卡片的形式呈现给用户。为用户构建一个链条完整的场景化服务体系。
首先,智能短信可以通过实名认证企业短信后,在短信初始页面中直接显示企业名称与品牌logo,既提高了企业的品牌曝光度,又提升用户的信任度。
其次,企业可以根据自身产品需求,通过智能短信直接在短信页面设置类似公众号菜单按钮,用户可以通过菜单直接选择相应的业务。
比起传统短信中,只能带有链接的展现形式,智能短信不仅为用户提供了更好的交互体验,提高效率,也帮助企业实现了短信直接跳转官网、小程序、app等渠道,降低用户行为成本,从而快速引流,实现高效转化。
不得不承认,智能短信是基于传统短信的一次改造和颠覆。但是,对于整个短信发展来说,仍旧有很高的壁垒。毕竟智能短信仅仅是将文字以相对更生动的形式展示,但并不是围绕短信形成一个完整的生态圈。
短信,是否可能在未来的某个阶段发展像微信和各种APP一样,给人们的生活带来全方位的影响,重塑一个属于短信的辉煌时代?
RCS融合通信也许可以实现。
与智能短信不同,RCS融合通信是基于运营商的基础通信业务,提供了一种基于IP的业务框架,满足人们对富媒体消息的需求。
智能短信说到底,依旧是文字短信,它可以帮助用户减少在不同APP之间切换的操作,而RCS如果发展成熟,将直接帮助用户实现“去APP化”的操作,以短信的方式实现发消息、视频、购物、支付、定位、听歌等行为。
以“中国移动”为例:
智能短信可以让用户在短信界面直接显示充值入口,但点击进入之后仍需跳转至官网或第三方完成支付;
而RCS则可以实现直接在短信页面完成支付。
再比如,当我们想要了解航班或酒店信息时,智能短信是可以帮助用户从短信页面的菜单按钮点击直接进入某些旅行APP的下载页面或官网查询相关信息;
而RCS则可以不需要登录APP或官网,直接在短信入口查询信息。
另外,智能短信展示的依旧只是文字信息,而RCS可以在短信页面直接以视频、动图、文字等各种方式展示商品,用户也可以在短信页面直接查看、分享、购买。
当然,所有功能的实现需要RCS发展到一定成熟的阶段,但是,即使在早期,依旧可以断定RCS能够为人们的生活带来诸多惊喜和便利。
对于企业来说:
1、企业可以通过短信直接将产品信息主动推送至自己的会员,无需用户先下载APP或者关注相关公众号等。
2、可以将产品以文字、图片、视频等富媒体方式呈现给用户,更直观、更具象地展示产品,吸引用户眼球;
3、相比传统短信中单纯的文字+链接形式,RCS更安全、可信度更高,更能让用户放心点击查看相关产品链接;
4、基于RCS的人工智能技术,可以实现智能化客服管理,用户在短信页面输入问题或相关文字指令,企业客服(机器人客服及人工客服)进行文字、语音、视频、图片等互动咨询。
对于个人来说:
1、RCS以流量计费的方式,和传统短信的计费方式相比,在提高了个人使用感受的同时节约了个人通讯成本;
2、通过微信建立个人联系时,需要扫码或搜索账号后,点击申请,再通过申请,步骤相对繁琐;而通过RCS建立联系,只需输入对方手机号码即可私聊、群聊、视频通话,更加便捷;
3、直接在短信页面输入企业信息或相关文字指令即可找到企业并咨询相关问题,无需通过百度搜索、查找客服热线等途径,省时省力。
另外,随着5G技术的不断发展和普及,RCS生态圈实现的可能性越来越大。
但是,这场新技术的革新,也面临着很多挑战和难题。
1、目前三大运营商,只有移动展开了相关业务的发展,联通和电信仍旧处于观望阶段;
2、当下,虽然有些手机厂商已经生产出了部分支持RCS功能的手机,但数量很少,还有许多手机厂商不支持RCS功能;另外,iOS系统未有任何一款手机型号支持RCS功能。
3、RCS短信提高了企业进行短信营销的效果,同时,也就意味着垃圾短信营销的风险提高了,能否有一个相对健康的行业环境,需要政府、企业和个人互相合作、共同维护。
很显然,RCS融合通信技术的出现是基于运营商的企业短信的一次升级,也是短信再创辉煌的重要转机。但无论是企业微信的升级,还是智能短信、RCS融合通信技术的不断发展,都是一种顺应时代和市场需求的改变!
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