单体酒店的经营数据为什么在持续性下滑?有业内人士指出是基础设施老化导致竞争力差,没有好的硬件基础,让发展跟不上脚步。单体酒店硬件大约需要5年翻新一次。然而受规模和资源限制,中小单体酒店的装修资金往往捉襟见肘,从而容易陷入物业老化-收益下降-缺乏资金的衰退循环,这也是线下不少酒店经营困难的重要原因。
但是单体酒店无法与连锁酒店抗衡的原因真的只是这么简单吗?一些酒店公寓在新业主接手就因为酒店各项设施已经严重老化,就立即投入了上百万装修。但是效果却差强人意,钱花了却没有效果。
OTA+自有流量体系 OYO建立流量护城河
其实酒店的发展核心就是获客,而在互联网时代,单体酒店和连锁酒店的最重要差距在于获客能力,连锁酒店可以与OTA平台联手,获得稳定的真实的流量,同时连锁酒店还可以建立自有会员体系,并且专业的运营认识让用户对于酒店的归属感更强,忠诚度更高,有了持续的流量,同时对单体酒店产生流量压制,最终让单体酒店无力与连锁酒店竞争。
看清了单体酒店病因,也就明白了OYO酒店为什么一定要和OTA平台达成战略合作,以携程为例,目前,携程注册会员数量超过3亿,并致力于打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。在牵手携程后,OYO酒店就能立刻为加盟的单体酒店导入真实流量,持续为OYO“供血”,成为让酒香飘出“深巷”的推手。
在和OTA平台达成战略合作后,OYO酒店并没有停下脚步,开始着力于建设自有流量体系。目前,OYO酒店通过线上线下的双轮驱动,提升会员数量。一种是基于支付宝的数据,在线上针对目标用户群进行精准投放。同时上线支付宝会员积分购活动,用积分兑换OYO酒店代金券,用权益吸引用户。官方数据显示,OYO酒店会员数量已经近2000万,月均增长过百万,对酒店的入住率贡献量也不断攀升。
随着OYO酒店会员体系的建立,OYO成功建立起属于自己的私域流量。从数据上看,OYO酒店对于OTA平台流量的依赖正在逐步降低,据数据显示,OYO酒店自有渠道已经贡献了整体流量的65%以上。
立竿见影,让单体酒店焕然一新
以银川聚贤商务宾馆为例,曾经的聚源商务宾馆以散客为主,受淡旺季影响明显,在加盟OYO酒店后,客源结构发生了巨大改变,目前来自OYO酒店自有APP的会员订单,占到了60%—70%,其余订单大部分来自OTA平台,散客很少。这让这家酒店许多年来“看天吃饭”的日子一去不反复。
同时在流量的维护方面OYO酒店运营人员也十足在意。运营人员对聚贤商务酒店在美团和携程上的展示信息做了整体优化,并且加强日常运营,很快,该店在携程上的评分由2分涨到了4.7分,来OTA平台的订单越来越多。
同时在自有会员体系建立后,单体酒店也有了更多选择,将主动权掌握在自己手中。以位于塘栖的莱廷快捷酒店为例,通过完善的会员体系和专业的线下运营,入住率提升明显。在加入OYO酒店后,OYO派驻了ABM区域运营经理不定期到店指导。酒店业主沈大姐向记者表示,运营经理将“会员任务”看得很重,并会像大家培训专业的话术。现在每次有客人办入住时,她会主动让其注册OYO会员,对常住或连住的客人,还会推荐办金卡,“昨天有个客人要住,问价格,我说一百多,办金卡可能就几十块钱,他跑上去看了一下房间觉得挺好,下来就办了金卡。”
有了健全的会员体系,最直观的改变体现在数据上。“入住率确实高了,都是80%以上,如果有钟点的话能到100%以上。”沈大姐这样表示。
正如OYO酒店合伙人兼首席运营官施振康认为,OYO酒店之所以可以打造出“OYO速度”,是因为OYO酒店用打通了单体酒店市场的整个生产链条,用自己开发的APP、智能动态调价等技术灵活运营酒店。施振康说:“作为一家创业公司,我们要做的事情就是更接地气,了解酒店业主的真正需求,这样才能做到不断满足单体酒店市场的供给需求,拓展出更大的市场发展空间。”
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