如今，外卖无疑是本地生活服务行业发展最好的细类，但是本地生活服务却远远不只是一个外卖。我国本地生活服务行业有着良好的发展空间，除了直接的资本推动因素之外，还有消费升级的大环境推动。事实也正是如此，伴随着人均可支配收入的增长和城市基础设施的逐步完善，越来越多的消费行为开始从实物商品消费转向体验式消费。
正是基于此种需求和趋势，阿里巴巴集团从2018年开始对本地生活服务领域进行重兵布局，并且已经做了充分的准备和生态融合。阿里巴巴集团成员口碑饿了么城代在今年年底正式推出“新服务”战略。所谓“新服务”，官方的解读是互联网时代的数智服务业体系，它以精准服务为核心、数据驱动为手段，全面助力商家降本增效，使中国生活服务行业成为互联网时代现代服务体系的新范例。
相比较于阿里巴巴早先掀翻零售行业的“新零售”概念，“新服务”则将掀起本地生活行业的“数智化变革”。也就是说，在本地生活服务的上半场，竞争还是延用互联网电商模式，商家通过买广告来导流，平台赚取广告费和流量费，而本地生活服务行业和实体电商行业其实有着很大差别，完全用之前的电商模式，并不是最合适的方式。借助“新服务”体系，每一个商户都能装备自己的“运营中台”和“决策大脑”，通过人、货、场的数据来指导经营决策。
据了解，商家拥有了“新服务”战略加持后，成绩亮眼。以今年的的“双12”为例，“双12”零点刚过，煌上煌门店里已经人头攒动，在口碑、饿了么、支付宝、淘宝等多个平台下单的吃货们迫不及待地赶到店里核销。这一天，吃货们共购买了超过2000万的电子券，再次刷新了煌上煌不久前在双11创下的峰值纪录。“以前我们的全年峰值是春节，现在双12口碑给我们带来了新的峰值。”煌上煌营销中心副总经理范旭明表示。
更有商户上线“数智中台”仅三天，会员增长就提效300%;“CoCo都可”30分钟成交额较双11增长200%; “反斗乐园”10分钟GMV超过“双11”全天;“汤连得”上线本地生活聚划算活动，1小时GMV同比双11增长100%......
不难看出此次“双12”，饿了么城代进一步深化和阿里商业生态体系的融通，与支付宝、淘宝天猫、聚划算等密切联动。越来越多的本地生活商户还尝鲜直播，更多的市井小店通过饿了么城代融入数字化浪潮。
“新服务”使本地生活商户第一次享受到成熟的运营工具、千人千面的精准投放和全渠道运营能力。大批本地生活商户通过饿了么城代 “引荐”，在天猫开设旗舰店并喜获丰收。
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