酒店前台就像一家酒店的门面，不少老板会选择雇佣青春靓丽的年轻店员，而张姐的想法恰恰相反，在自家宾馆，她雇佣了两位年过六旬的“老姐姐”做前台。
张姐家的宾馆在宁夏银川市西夏区，属于大学城片区，周末入住的大学生很多。张姐发现，学生们“认面孔”，回头客特别多。对此，张姐的体会是，“老大姐爱‘唠叨’，但是顾客喜欢听。什么事需要她帮忙，大姐都特别认真。”
老大姐做前台，靠谱
张姐家的酒店叫叠翠宾馆，规模中等，有28个房间，上下两层。开业十几年来，守着大学城商圈的地利，宾馆一直不愁客源，不过从去年开始，生意开始转冷。
张姐做着几行生意，在她看来，受宏观经济下行的影响，酒店也需要找个“靠山”，规避潜在的经营风险。10月底，在张姐的主持下，叠翠宾馆加盟了国内最大的单品牌酒店OYO酒店。双方合作后，OYO酒店派驻了一位专业的运营经理闫朴到店，负责运营及管理提升。
作为OYO酒店的运营经理，闫朴要负责前台培训、OTA平台维护、日常运营管理等一系列工作。新店接手后，闫朴的第一项要务就是教会前台使用OYO酒店的PMS(酒店管理系统)，为了达到品牌化的协同管理效果，OYO酒店为每个加盟店都免费配备这款PMS。
年轻人三天能学会的东西，到了叠翠宾馆，就成了老大难。两位前台大姐都年过六旬，对于电子系统操作比较生疏，其中一位65岁的郑大姐，不懂拼音，也不会打字。通过PMS录入顾客姓名，对她来说都有困难。
闫朴想了个办法，他自费给郑大姐配了一个手写板，立马解决了录入的问题。为了教好这两位老大姐，闫朴还自己录制了各种系统操作的教学视频，如果忘了，方便她们随时回看。“两位大姐特别虚心，求知欲很强，有什么不懂的就第一时间问我。”闫朴说。
平时，郑大姐遇到搞不定的操作问题，就立刻找闫朴视频，“半夜三更给他打电话，他也从来没有怨言，手把手的教我们。”
两位前台大姐在叠翠宾馆工作已经有一年多了，业主张姐对两位老大姐的工作情况非常满意。“之前我雇过不少前台，还是上年纪的姐姐靠谱一点。年轻人爱请假，爱跳槽，不像两位姐姐在我这上班，不会换地方。老顾客认面孔，回头客也多。”张姐说。
张姐觉得，两位前台大姐做事特别认真，顾客有事问询，她们总是很热情地回答，当地好吃好玩的地方，她们会主动向顾客介绍。“大姐爱‘唠叨’，但是顾客喜欢听，这给他们出游带来了不一样的体验。”张姐说。
OYO会员在客源占比中超过6成
刚接手的时候，闫朴发现，叠翠宾馆的网评很成问题，美团上，一共400多条评论里，100多条都是差评。接手后，闫朴对该店的网络运营及服务进行了整体整顿，要求前台问询每一位顾客的入住体验，并及时改善。此后，叠翠宾馆再OTA平台上再未出现过差评。
对于前来入住的客人，闫朴定了一个新规矩。在办理入住前，要求前台先带客人看房，满意即入住，不满意可撤单，实际操作下来，绝大部分客人都对叠翠宾馆的性价比表示满意，入住反馈普遍良好。
加盟OYO酒店一个月来，叠翠宾馆在美团上的好评率达到了100%。
“OYO的客源特别好，能占到总体的六七成，之前美团、携程只能达到百分之一二十。”加盟一个月来，张姐还看到叠翠宾馆的客源结构发生了显著变化。
过去，翠叠宾馆周末总能满房，可周一到周四上门的客人就很少。加盟OYO酒店后，来自OYO会员的客源弥补了这个短板。
目前叠翠宾馆的客源中，来自OTA的订单只占2成多，6成以上的客源都来自OYO酒店自有会员体系，会员用户会通过OYO酒店APP或微信小程序下单。目前，翠叠宾馆的平均入住率已经爬升至70%以上
在闫朴负责运营的5家大学城商圈酒店中，都存在OYO酒店会员订单支撑流量大头的情况，OYO酒店会员订单占比普遍达到了六七成。
通过打造完整的用户运营闭环，OYO酒店构筑了属于自己的用户流量池，实现了用户的真实增长和OYO酒店的快速扩张，也成为众多模仿者无法赶超的“流量护城河”。以今年520为例，OYO酒店抓住了年轻人的消费需求，在全国百余个城市发起“玫瑰与房卡”的主题活动，通过发放优惠券，吸引年轻用户入住。最终在520当天，钟点房销量整整增加了280%。
目前，OYO酒店已在全国拥有1910万会员。截止今年10月，OYO酒店已进驻全国338个城市，加盟酒店数量超过1.9万家，客房总量超过78万间。
OYO酒店副总裁邱凯表示：“增长不是一个新概念，但是最近几年在互联网品牌的营销建设中，增长成为一个热门的话题。但增长的落脚点不在过程，而在于结果。”OYO酒店构筑的自有用户流量池，正在全国OYO加盟店中起到重要作用。数据显示，OYO酒店自有渠道已经贡献了整体流量的65%以上。
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