春节将近,每年春节的“保留节目”——来自广东珠三角的“返乡摩托车大军”再次上演。数十万的打工者整理行囊,骑上摩托车,踏上了过年回家的漫长旅程。
(王雄和他的妻子外出旅游照片)
在广州荔湾的一个出租屋里,王雄和妻子反复地清点、整理,就怕落下点什么。2020年的元旦,他将踏上第八次摩托返乡之旅,而这一次,将是他和妻子的最后一次千里骑行。
王雄是广西玉林人,和妻子在广东务工多年,干过装修和建筑。虽说已算半个广州人,但时常总有着说不出的“失落感”。那是一种说不清道不明的感觉,有些仿徨,有些无奈。
两个月前的一个晚上,一个同样来自玉林的工友端出一碗热气腾腾的螺蛳粉,冒着热气的熟悉味道,瞬间勾起了王雄和妻子的思乡之情。在家留守的儿子,最爱的就是他做的螺蛳粉,嘎嘣脆的炸腐竹和镇上菜市场新鲜腌制的酸笋,是一碗正宗的螺蛳粉的绝味所在。
此前从未网购过的王雄,从工友处要来了链接,一起拼团买了几盒螺蛳粉。心情激荡之下,他并没有注意价格,只是下意识地觉得挺实惠。很快,货送到了,和记忆中的味道有些相似,但王雄始终觉得差一点什么。他在京喜平台发布了自己的首次购物评价:“味道挺好,价格也实惠,但作为一个玉林人,总觉得味道差那么一点点。”
其实,近年来,具有独特风味的网红螺蛳粉异军突起,不仅广西人民爱吃,全国人民都爱上了这个酸爽味儿。为了满足来自全国用户对螺蛳粉的偏好,在京喜平台上就有超过百家商家在售卖螺蛳粉,包装、味道、尺寸各有特色,京喜的爆品评审团队在吃过了超100碗的螺蛳粉之后,还是没能Pick出“C位螺蛳粉”。王雄的这条评论引起了食品类目负责人的注意,他们找到王雄,请他评测一番。而王雄从味道、包装、价格给出很多的建议,并推选出了自己心中最具性价比和口感的螺蛳粉。
螺蛳粉是王雄与京喜牵手的开始,从此之后,家里常用的脸盆、晒衣服的衣架、时髦感十足的毛衣裤子等,都成为王雄的评审对象。他也经常拿着京喜的货品反复与工友们询问,就连衣架买塑料的好还是铁质的好,也要争论一番。
在全国范围内,像王雄这样特殊的“神秘用户”还有很多,他们家住某市、某县、某镇或者某村,和王雄一样,有着自己的工作、有着自己的生活,但也有着一份共同的特殊“任务”:作为一名最普通的用户,为消费者挑选“真正需求”好货。
在传统电商时代,以产品经营为核心,通过渠道运营和产品营销将去触达消费者。随着互联网电商的快速发展,用户需求差异化凸显,电商平台越来越关注用户体验。以京喜为代表的社交电商,更注重以用户经营为核心,为用户实现个性化的用户匹配。因此,除了理性的大数据外,感性的用户需求也必不可少。电商平台需要公证、理性、客观的用户评价,找到真正符合消费者需求的产品,精准匹配普罗大众的所需所想。为此,京喜启动“神秘体验官计划”,希望通过千千万万个来自全国数万个市、县、镇、村的的神秘用户,实现用户需求的精准认知和匹配,从而真正走进和服务下沉新兴市场。
而对王雄来说,担任京喜“神秘用户”的经历,也让他隐隐约约感觉到,京喜的价值并不在于千变万化的营销手段,而是为用户提供他们真正需要的好货。用更适合用户、与用户消费能力和需求精准匹配,以此赢得消费者的青睐和信任。
京喜自上线以来,始终致力于用中小城市的用户们带去“质优价美”的货品和省钱省心的购物体验,为此京喜已完成深耕全国100个产业带布局,不仅提供产业带整合营销方案,而且对优质工厂型商家提供额外的专项扶持。在王雄的家乡玉林,一个完整的美食产业带正逐渐成型,工厂如雨后春笋般崛起,持续创造社会价值和经济价值。
原本外出务工,是为了给家人更好的生活,但现在王雄发现,返回玉林也同样有广阔的发展空间。考虑再三之后,他决定回老家,拿出多年积蓄,和几个在外打工的老乡合伙组成建筑施工队,。也许辛苦依旧,但圆了和年迈的父母、年幼的孩子团圆的心愿。
还有三天,王雄将踏上返乡的旅程,最后一次千里骑行,这也将成为他与家人的长久团圆之旅。从熟悉的外出打工之路,转身踏上了陌生的创业之旅,王雄心中有一丝迷茫和疑虑,但更多的是对未来坚定的信念。他相信,凭借多年在珠三角闯荡的经验,他将在家乡获得更好的发展。
互联网抹平了信息的鸿沟,拉近了地理的距离,即使身在广西玉林,王雄依旧可以像在珠三角一样,享受到质优价美的京喜商品。同时,王雄作为一名普通而特殊的“神秘用户”,不断帮助京喜优化产品结构,改善用户体验,为更多的京喜用户用创造惊喜。
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