近几年来,快递数量不断增长,快递理赔问题一直是快递业的一个痛点。在2018年3月2日,通过第697号国务院令出台了《快递暂行条例》,并于2018年3月27日公开发布,自2018年5月1日起施行。同时,顺丰理赔标准也根据《快递暂行条例》对保价服务及具体内容进行了完善。
其实顺丰理赔的保价服务早就对消费者产生的实际损失提供保障,并鼓励消费者寄递贵重物品时如实申报物品价值。此次《快递暂行条例》实施,顺丰理赔标准也顺应时代潮流做出了充分的改变调整,以迎合条例的推行。自此条例实施至今,理赔纠纷问题变得有法可依,顺丰理赔标准也树立了行业标杆。
顺丰理赔的处理原则是快速解决客户问题,尽量缩短理赔时长。只要消费者及时将快件异常情况反馈给客服,2天内就会有工作人员进行内部外部调查,和消费者去协商如何赔偿。达成一致之后,1个工作日内就能完成审批核准,保价件2个工作日内完成支付,非保价件3个工作日内完成支付。
顺丰理赔标准中将保价情况分为以下三种:
一、等值保价,即保价金额与物品的实际价值相符,例如物品价值2万元,保价2万元;二、不足值保价,即保价金额小于物品的实际价值,例如物品价值2万元,保价1万元;三、超值保价,即保价金额大于物品的实际价值,例如物品价值2万元,保价3万元。在以上三种保价方式中,推荐的是第一种等值保价。
顺丰理赔的《快件运单契约条款》中规定:“若您已选择保价且支付保价费用的,则本公司按照保价金额和损失的比例向您赔偿,最高不超过托寄物的实际损失金额。”和”价值超过1000元的物品请您保价,否则视为价值不超过1000元。
因为快递企业自身不具备鉴定托寄物价值的能力,所以需要由寄件人提供托寄物价值证明。而顺丰为了提高客户寄件效率,保价采取了“寄件时不审查价值证明,理赔时审查价值证明”的审查方式。一旦需要理赔,寄件人再提供价值证明给快递企业。在这里提醒大家,保价单,发票等价值证明不要丢弃,妥善保管。
顺丰理赔标准依据《快递暂行条例》和实际情况进行了完善,并且越来越规范化。未来,相信快递行业会慢慢解决更多的问题,让整个行业发展得更好。
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