2019年，5G迈向商用化，拼多多，小红书等平台加入电商大战，短视频蓬勃发展，直播掀起KOL带货热潮，对于品牌来说，品牌流量竞争白热化意味着，过去以获取顾客心智为主的品牌推广，逐渐转变为获客导向的营销和投放。多数品牌选择透过数字化营销来达到转化目的，同时也不断优化推广方式，缩减不必要开支，上半年中国广告市场整体下滑8.8%，传统媒体下滑更为严重，同比降幅达到12.8%。不少品牌从撒钱中觉醒，寻求更有效的品牌传播方式。
以2015年崛起的手机维修服务平台——极客修为例，极客修在成立之初，有别于同行大规模的品牌投放，更加重视服务体系的搭建及产品功能的提升，经过2年多的市场竞争淘汰，一直到2018年，才站稳了行业第一梯队的位置。为了加速提高市场认知，极客修不走大规模推广投放，选择针对各渠道精细化运营。2019年极客修与直播达成战略合作，带领工程师投入直播平台，搭建一城一间，举办多次“透明维修”直播，而在今年618和718年中大促，更与B站up主，微博大V，抖音达人合作，开启上门服务体验官首秀，搭上新渠道流量红利列车，借助KOL的“带货力”打开品牌知名度。
面对用户范围扩大，对于第一线交付能力的考验也愈来愈严苛。事实上，手机维修属于低频消费，因此手机维修O2O品牌方大多重视长期建立品牌“口碑”，较利于产品拉新和提高复购率。在《2019-2025年中国手机维修行业新市场开拓策略》这份策略报告中指出，用户最满意手机维修O2O的"透明度"，“便利性”，“维修时长”等特色。在用户体验至上的时代，极客修早在创业之初就提出“6S”服务，从品牌的角度提供顾客快速，便捷的服务，而在今年10月，极客修更搭配品牌吉祥物“极小鸽”的亮相，将服务标准再提高，站在用户的角度，推出“5‘心’服务”标准，强打高品质服务体验。
除了持续深耕口碑和用户体验外，极客修在2019年更积极的拓宽业务，进军更大的3C后服务市场。从品类的角度，极客修目前可维修品类包括手机，平板，一体机，笔记本，平衡仪，投影仪，智能机器人等，并于2019年新增了手机深度清洁和路由器安装服务。从业务形态的角度，极客修也和京东服务+，爱回收，国美等既有合作伙伴达成深度合作，并成为马上金融，沃尔玛，中国移动终端等大型企业的战略合作伙伴，提供完整的售后服务解决方案。
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