网络的全面普及和网民人数的急剧增加，彻底改变了我们的生活方式和信息获取方式，让产品紧紧地以用户口碑为消费点，进入一个APP，找到产品的评价，已经成为众多用户决定下单与否的关键，如此一来，用户评价成为企业或品牌至关重要的“形象”阵地。
对于酒店业来说，线上点评更是不可小觑的力量。一个差评可以让酒店失去大批潜在客户;一个真实、全面的好评，则可以为酒店赢得有效转化。用户的体验是评价的基础，酒店的基础设施和服务水平深刻影响着用户的体验。如何让用户主动给出“好评”，是酒店必做的功课。
以用户为中心 OYO打造品质住宿体验
遍布在三线及以下城镇的单体酒店，往往给人强势的“层级”代入感。基础设施差、管理不专业、服务意识差等等，也确实广为存在，尤其是30间房左右的“个体户”。软件硬件都不行，很难让客户给出心甘情愿的好评，更别说向他人推荐介绍了。
下沉市场的明星品牌OYO酒店，深谙其道。“花更少 住更好”，为客户打造品质旅居体验是OYO的行动指南。统一标识、明确清洁卫生、安全消防和服务方面的标准，改造升级物业条件，让用户住的更安心更舒适;开通线上多平台预定渠道，频繁进行优惠促销活动，让用户住的更省事更经济。这些细节的打磨，让上万家中小单体酒店焕然一新，成为用户眼中“高性价比”的选择。
“很棒的一次体验，房间干净无异味，这个对我这种轻微洁癖的人来讲真的很重要，设施齐全，和图片一模一样的装修风格，简约轻奢欧式，房间宽敞明亮，楼层高可以俯瞰风景，床单被罩干净无异味，准备的自己的床单都没用，因为真的蛮放心，安静一点也不吵闹，真的像家一样舒适。”消费者的点评是OYO最好的口碑。
OYO酒店研究院发布的《小镇青年画像报告》显示，在上万家OYO酒店的用户评价中，干净、整洁、舒适、安静、放心几乎成了核心关键词。“第一次”、“还会住”、“很好的体验”等评价也是比比皆是。这些“体验官”的慷慨好评，正是基于OYO对于单体酒店的精细化改造运营。
让酒店成为消费新选择 OYO用户住出别样体验
在以前，酒店只是用户落脚休憩的地方。而随着社会发展、消费升级，用户的诉求有了新的变化，酒店除了购物、娱乐、餐饮等功能性外，还被赋予了“家外之家”的感情意义。住酒店，不再是单纯的睡眠休憩这么基础。把酒店当成是私密的自由基地，让用户随心所欲，以偏爱的方式利用这个时间和空间，让酒店施展更多可能。
在OYO的上万家酒店里，年轻群体给出了花样繁多的选项。钟点房、麻将房、结伴熬夜看球、考研复习、求医求学长短租等等花式住法，都极大满足了用户自由而灵活的心理需求。
海口大三学生吴小姐最近的周末新消遣，是在学校门口的OYO酒店与室友一起组队“开黑”。“白天学习压力比较大，晚上回到宿舍就喜欢打手游，有时打到半夜三更，容易影响别人。后来附近开了家OYO酒店，双床房几十块就能住一晚上，装修也很不错，在里面玩到多晚都没关系，累了就直接洗澡睡觉，就像在家一样自由。”几乎每个周末，吴小姐都有一晚跟室友住OYO酒店，为了划算还办了会员卡。
高性价比是用户“施展才华”的基础，保留单体酒店本身的特色是OYO的妙招之一。消费升级的当下，90后、95后作为互联网原住民以及核心消费大军，他们的需求更加个性化。想要获取他们的感知，酒店就需要不断打造年轻人喜爱的风格，给他们创造给予好评的渠道。在OYO酒店中，特色主题房、民宿、家庭房等等创意空间，都获得用户不少点赞。
当下，网络的铺天盖地让信息对称大大增强。产品或服务的好与不好，已不再取决于企业的广告，用户的评价成为最高的标准。OYO凭借精准的用户洞察和创新的商业模式，让单体酒店从硬件到软件进行了全方位的升级焕新。品质更好、价格更低、自由灵活，满足了年轻群体“刁钻”的住宿需求。OYO对于下沉市场单体酒店的改造效果如何，或许可以从用户端千万条好评中得到答案。
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