最近小编和公司的客服小伙伴们聊了一下，想看看大家在使用在线客服系统上有哪些感受，所以今天就从客服角度写一下在线客服系统的性能对客户、对客服工作展开的影响。
其实从客服人员的角度来看客服系统的应用，最终的目的是满足客户的需求，解决客户的问题，从而达成合作。在不断的接触客户的过程中，我们认为客服系统最基础的功能性应该有两点：
一、稳定性
稳定是一切的基础，如果稳定性达不到，就像高楼大厦的地基不稳一样，很难给你的客户安全感，这种在销售过程中客户对客服人员建立的信任，也很容易在这样的情况下失去。目前，从技术的层面对于稳定性首先应该做到的是服务器的集群式分布，避免从前填鸭式的服务器资源分配，从根本上解决稳定的问题，其次是无感知升级，让客户在使用过程中不会再因为系统升级而中断日常工作。这些布置对于一个运营在线客服的企业来讲会增加很大的成本，但是使用客源多在线客服系统服务器的部署和升级维护都会由客源多负责，可以为企业节省金钱和精力。
二、灵活性
作为一款SaaS软件，是用统一的功能标准去满足不同客户的不同需求，那么灵活性就显得很重要，一方面满足客户目前的需求，一方面还预示着满足客户将来发展的需要。从客服人员的角度来讲，灵活性越大，系统越开放，也就意味着在面对客户的时候选择就越多。满足更多客户提出的需求，提供继续跟进的机会，毕竟如果第一轮的接触在你不能满足客户需求的前提下，想改变客户的想法真的很难，首先要从了解到的客户实际情况去出发，他们的业务流程是否适合应用我们的客服系统，我们提供的解决方案能否解决他们遇到的问题?这些都是彰显我们专业能力的时候，也是我们建立信任的过程。
客源多在线客服系统的灵活性不仅仅体现在访客端的界面设置，根据不同的业务需求去设计访客咨询的路径，对话的分配机制等等，它还包括了API接口的开放，支持接入CRM系统等，给了客户更多的发挥自己专业业务的空间。
综上，在稳定沟通的基础之上能让我们客服人员根据客户的实际情况，运用灵活的在线客服系统功能设置，来解决客户的实际问题，制定最适合他的解决方案。
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