作为一家音视频云服务商，即构科技为客户提供整体化场景解决方案，以及全流程的技术服务：从前期需求对接/方案设计，SDK集成时一对一专家技术服务，到产品上线后，提供运营支持/体验优化。即构重视客户的每一次音视频互动质量，从延时、丢包、卡顿等多个关键指标评估打磨，提升用户体验。
一.解决自助排障难题，跟踪用户体验
在实际场景中，我们可能会遇到这种情况：在线教育场景中，一位学生进入某个课堂听课学习，但是他发现自己的听课画面不流畅，有时声音和画面对不上。课后，学生向平台反馈，上课效果不好。
平台方收到反馈，提交研发人员改进优化。然而只有简单的“效果不好”四个字，研发人员很难定位到具体问题。问题原因找不到，优化更无从谈起。
那么有没有办法将C端用户的音视频互动体验，转化为可定义的质量指标，让研发人员快速定位问题，排查故障呢?
二.即构推出音视频质量分析平台“棱镜”
针对用户体验难以定义的难题，即构推出音视频质量分析平台“棱镜”，帮助跟踪用户通话质量，快速定位故障问题，自助分析用户体验。
通过打通SDK的相关质量接口，棱镜形成一套辅助客户从多维度定位分析流质量数据，聚焦问题范围，实现用户体验优化的成熟解决方案。
通过多项关键流质量数据，棱镜可辅助客户快速定位的五大类问题：网络问题、设备兼容、设备性能、SDK问题、服务问题，提高故障排查的效率。
三.棱镜支持多维度查询关键流质量指标
棱镜支持从三个维度查询多个流质量相关指标：流端到端维度、用户维度及房间维度。
流端到端：
支持查看单条流在推流端与拉流端流质量的对比情况，以下为棱镜提供的关键流质量指标：
推流端：发送码率(视频/音频)、发送帧率(视频/音频)、延迟、丢包率、视频采集帧率
拉流端：接收码率(视频/音频)、接收帧率(视频/音频)、端到端延迟、端到端丢包率、首帧耗时、卡顿(视频/音频)
支持查看以及以下用户设备性能指标：CPU使用率(系统/APP)、内存使用量(总量/系统/APP)。
用户维度数据
支持查看某用户基础信息：用户ID、SDK版本、系统/机型、地区、运营商/网络类型;
支持查看某用户在房间内的推流情况(用户可能多次进房产生多条推流记录);
支持查看某用户在房间内的拉流情况(用户可能同时有多条拉流记录)。
房间维度数据
支持查看单个房间的所有用户及基本信息;
支持对有拉流的用户进行流质量对比，可观察用户的接收码率(视频/音频)，接收帧率(视频/音频)，卡顿。
四.棱镜使用示例
通过棱镜多维数据查询，客户实现音视频质量问题自动分析。举个栗子：
某教育平台，老师向平台反馈：无法进行线上授课。教育平台运维人员登录棱镜，进行故障排查。
步骤一：登录棱镜，检索房间ID/用户ID/流ID，进入端到端页面;
步骤二：查看延迟、丢包数据，发现推流端和多个拉流端的数据在相同时间内陡增;
步骤三：查看推流端设备内存/CPU使用是否正常，发现CPU/内存正常;
步骤四：查看老师推流端发送帧率图谱，发现老师端发送帧率陡降，低于采集帧率;
基于以上查询到的多个数据，运维人员可确认：该老师无法发起直播的故障原因是老师端网络有问题，接下来只需引导老师切换网络即可解决。通过棱镜，从C端用户反馈问题，平台排查/定位问题，到最终解决问题，只需几分钟，极大的提高了运维效率。
五.棱镜的方案优势
即构目前已为全球200多个国家和地区提供实时音视频云服务，每日音视频互动时长超多600000000分钟。要实现如此大量线上数据的聚合、检索、分析，棱镜在技术/方案/易用性等方面实现升级优化：
技术：数据实时检索，对SDK性能无压力
棱镜支持对线上互动数据进行实时性检索，比如客户可查询当前正在进行中的连麦通话质量，基于实时上报的数据有针对性的调整各项参数;同时实时查询数据时，对SDK无性能压力。
方案设计：多维数据查询，精准定位问题
棱镜支持从端、用户、房间、流等多个角度分析音视频质量，帮助客户快速定位网络问题、设备兼容、设备性能、SDK问题、服务问题，实现故障精准定位。
易用性：数据可视化设计，简单易用
棱镜采用dashboard可视化的方式展示关键质量数据，图谱化表现，更清晰直观，更详细的质量分析数据字段，满足客户全面查询的需求。
开放性：API接口对接和质量回调
针对特殊场景或有定制化需求的客户，棱镜开放后台请求查询接口和SDK质量回调接口，客户可进行其他数据指标的自定义查询。
即构上线质量辅助分析平台棱镜，将多项关键音视频指标开放给客户自动查询，便于快速排查故障，提升用户体验。目前棱镜已上线，小伙伴们可留言或者联系即构商务开通体验更多功能。
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