最新消息，良品铺子的会员已经增长到8000万。
这是一个让人羡慕的好消息，但对于行业内的人来说，这种挑战和压力远远超过了喜悦。在世界日益多元化和个性化的今天，如何满足千人千面的消费者的需求，如何精准和高效地营销和运营?
良品铺子的破解之法是进行会员数字资产建设和运营，构建企业的“第四张报表”。通过信息化打通各个渠道会员的数据，并通过自建中台，为消费者精准画像，数据运营，良品铺子不仅实现高效和个性化的营销，而且让消费者感觉最懂他们，极大地提升他们的购买体验，让良品铺子作为高端零食的形象更加深入人心。
从业务信息化到数据信息化 良品铺子打造“第四张报表”
良品铺子有很好的数字化建设基础。从2008年启动门店信息化建设，到2014年启动与IBM和SAP的合作打通全渠道;再到2016年上线外卖业务实现门店前置仓的功能;再到2017年与阿里巴巴、京东、腾讯展开零售创新合作，实现数据共享与精准运营，良品铺子在信息化上已投入数亿元，也收获颇丰。
但正如阿里巴巴集团副总裁肖利华所说,“很多传统公司的问题是只做到了业务的在线化,却没有做到数据化，从而沉淀消费者资产。”作为传统门店起家的良品铺子，如何才能把会员的数据打通、融合，并做系统化管理运营，打造自己的“第四张报表” 呢?
在过去，良品铺子对会员信息的把握要么靠“人工手动”，要么是不完整的“孤岛”数据。比如，运营人员每天都会处理海量的会员数据，将每一位会员贴上“标签”，除了年龄、性别等基本信息，还详细地记录了他或她爱吃什么品类的零食、偏爱何种口味等标签。但和数字化社会下用户消费行为的复杂性相比，这样的效率和效果显然差强人意。因此，通过加强数字化来完成会员数据库的建立和运营，成为当务之急。
自建数字中台 会员数据资产成价值挖掘机
2019年9月，良品铺子在业内率先引入会员数据信息库的中台架构，实现了全渠道数据打通，包括2000+门店，50+线上渠道。用户在全渠道、全链路、全触点的数据，都可以全部采集，并以可视化、可分析、实时地的方式呈现出来。这意味着，用户打标签不再是手工的，效率大大提高;也意味着，用户的数据是最完整的，不会以偏概全，良品铺子能够最懂用户，哪怕用户是千人千面的。
这样的“第四张报表”，首先可以对用户进行360度画像，对用户精准营销。不会在用户不需要的时候推送相关信息，也不会给用户推送他们不喜欢的信息，大海捞针且用户体验很差。相反，借助会员数据资产，良品铺子就能实现“以人找货”或“以货找人”。比如，在会员生日之前，通过后台给他们发放生日礼物(即会员权益);一款新品上线，找到习惯它的用户，有针对性地“种草”。根据去年底的项目数据显示，精准营销使得领取优惠券后到店的会员人数增加了57%，核销优惠券的会员平均客单价提升了一倍，每投入1元的营销费用，能够带来超过11元的销售额。
其次，就是效率的提升。面对8000万会员进行营销，除了精准，效率也是巨大的挑战。中台架构较好地实现了这一点。据了解，中台架构除了统一会员数据和权益管理，还支撑与消费者的充分互动，为消费者提供了秒杀、看剧购货、拼团免单等800多个基于细分场景的玩法模块。而在精准营销方面，它让顾客圈选准备时间从半天缩短到了15分钟。
良品铺子最看重的，是客户体验的迭代升级。良品铺子的会员中台升级后，用户可以在良品铺子所有渠道的会员积分和权益都将打通;收到的推广信息也将更加符合个人喜好;推送形式和渠道也能量身定制，从而大大提升客户体验。这不仅意味着更高的复购率和忠诚度，也会对良品铺子作为高端品牌的高度认可。
目前，基于相同的理念和成功的合作实践，良品铺子有望与阿里巴巴深度合作，打通全域数据，基于近8亿人的数据最大限度地发掘潜在客户。因为会员数据资产的构建，良品铺子不仅在客户增量上创新发力，在会员存量的运营和挖掘上也得心应手。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
