在注重风险转移的当今社会，几乎每个家庭都持有一份或多份保单，而在购买保险前后，保险消费者往往会因为对产品和后续服务不了解，不能与保险公司达成一致而引发矛盾，进而希望通过保险投诉解决问题。作为深受中国家庭信赖的保险品牌，平安保险认为，合理的保险投诉，是保险消费者与保险公司之间沟通的桥梁，可有效帮助解决相应矛盾。
然而，保险投诉本是保险消费者被赋予的维权手段，很多不法分子却瞄准了消费者对保险服务不了解这一弱点，打起了通过恶意投诉牟利的算盘。
远离“恶意投诉”
今年以来，平安保险投诉中心就遇到了多起类似投诉事件。一些不法分子在窃取保险消费者保单相关信息后，通过电话、短信、网络等方式与保险消费者取得联系，以承诺帮助办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向保险行业协会投诉，并向消费者收取高额手续费，甚至诱导购买所谓高收益的理财产品，让客户资产蒙受了不必要的损失。
平安保险提醒广大保险消费者，应注意保护自己的个人信息安全，切勿相信不明人员的说辞，不要委托他人办理投诉、退保和其他事项，切勿向不明人员支付任何资金，保护自身人身财产安全。
平安保险同时还表示，保险行业协会不会受理不是保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的投诉内容，若对保障内容或服务有任何疑问，可通过保险公司官方途径进行合理投诉和沟通。
在进行投诉维权之前，平安保险建议消费者提前了解关于保险投诉的须知内容。
保险投诉须知
◆ 投诉资格人为保单的投保人、被保险人和受益人，投诉资格也可委托他人进行投诉。
◆ 亲访投诉时，需填写投诉受理单，并提供与投诉事项有关的证据资料。若通过其他方式投诉，可后续补充相关的证据资料;委托他人亲访投诉时，需提供投诉资格人的委托书及有效证件复印件，以及受托人的有效证件原件。
◆ 平安保险工作人员在受理亲访投诉后，会向投诉人提供回执作为投诉受理的凭证。
◆ 自投诉受理之日起2个工作日内，会有平安保险专业投诉处理人员与投诉人取得联系，一般案件会在10个工作日内反馈处理意见。
以平安保险为例，若对销售人员的服务获保险产品条款有疑议，可直接拨打95511客服热线进行投诉建议，也可亲至平安客服中心，或是通过传真、信函、线上等方式进行投诉和建议。平安保险在收到反馈后，会立即进行立案及调查取证，投诉办会在每5个工作日向客户反馈案件处理进展，直至最后结案。
远离“恶意投诉”，合理投诉维权，让保险服务更安全、更规范。
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