双十一期间想必大家都疯狂血拼了一波,不知道大家有没有抢到心仪的商品呢?到了现在这个时间,大家的快递应该基本都已经抵达。然而,有人欢喜有人愁,今年双十一期间又发生了快递点燃烧的事件。即使快递平安抵达,“货不对板”或是其他原因造成的退货问题也足够令人困扰。怎么样才能保障自己的售后权益?快来看这篇双十一超全顺丰理赔攻略,不仅为快递保驾护航,也最大限度地保证自己的权益。
首先,我们来看看顺丰理赔攻略种的理赔范围:
(1)快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,到客户可以将快件视为丢失的时间间隔。彻底延误时限主要包括:同城件为3个自然日,国内异地快件和港澳台快件为7个自然日,国际快件为21个自然日;
(2)快件丢失:我司在彻底延误时限到达时仍未能投递快件;
(3)快件损坏:我司在寄递快件时,由于我司原因导致快件失去部分价值或全部价值;
(4)普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效但未彻底延误,客户明确要求赔偿,不接受退运费和赠送电子券。
从上面我们不难看出,理赔的第一步就是要先正确的区分自己的快递是否能够理赔,才能够为之后的理赔申请做好准备。
再来就要确认可以理赔的金额了。当发现发快递有问题,可以拨打顺丰公司的客服电话,在电话中对自己快递的情况尽可能的详细表述,在1个工作日内就会有负责理赔的顺丰工作人员上门对受损或者遗失的快递进行情况的确认和审批。对于保价物品,顺丰会在7倍运费的限额内赔偿实际损失金额。而对于保价物品,顺丰则会根据保价金额,对物品实际损失进行理赔——保价商品选择等值保价可以最大限度地保证自己的权益。对于超值保价的物品,顺丰会以实际金额为准,超额部分无法获得赔偿。确认完理赔情况属实之后,顺丰会在三个工作日内将理赔的金额转账到指定账户。
这里顺丰理赔攻略有一点需要重点提一下,因为顺丰采用的是“理赔审查”,所以必须要保留好理赔的证据。在签收包裹之前要仔细确认快递的状态,有问题当面提出,如果没能当面验收,也可以在开箱的时候录制一下视频。另外,物品的价值证明,如发票、合同等等也都要留存好。
最后,小编想说的是,双十一期间快递量巨大,难免会出现一些问题。如果真的有问题,使用这篇顺丰理赔攻略能够帮助大家迅速理赔,千万不要急躁哦。
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