2019是小程序集中爆发并形成稳定格局的一年。依托超级APP的流量红利和战略布局,基于场景需求快速链接聚合平台,小程序已融入生活方方面面。对擅长与流量打交道的中小企业创业者们而言,如何与用户建立全渠道链接,从流量捕手到流量塘主的进阶是他们突破重围、走向成功的必经之路。
尤其在零售和餐饮领域,作为变现路径最短、盈利模式最为清晰的高频服务之一,其对应的小程序已经成为过去一年BAT巨头口中的热词。无论是巨头们基于小程序进行生态扩张,还是商家借助小程序挖掘新生流量,都将是不可逆的趋势。
2019年3月的阿里云北京峰会上,阿里云正式发布“阿里巴巴小程序繁星计划”:用20亿扶持200万+小程序开发者和100万+商家,在小程序入驻支付宝、淘宝、钉钉、高德后,还会得到流量重点支持。6月,阿里云云市场上线心选小程序,开启服务商提供产品,阿里云提供支持,云市场提供服务监管的 “阿里云小程序”时代。
阿里云小程序是依托阿里云提供的底层能力与渠道资源,第三方服务商/伙伴提供的自定义解决方案,为用户提供“开发+管理+运营”全托管式的小程序开发服务,目前已具备多端合一、快速交付等能力。阿里云倡导自身不做SaaS,坚持“被集成”的生态策略,不仅有小程序云提供技术支持,还提供阿里云云市场的售卖通路。在首次“全面上云”的2019双11,阿里云小程序在软件天猫盛宴中暂露头角,以零售电商、智慧餐厅、企业展示和服务行业四个核心产品助力客户完成商业营收爆发,实现双赢。
。“阿里云多端小程序售后服务是亮点,有问题基本上半个小时都能解决,多端发布方便管理,另外会听取我们的建议去优化产品,免费更新升级更是人性化的使用体验。”餐饮品牌「阿白手作」的管理者张乾说到。在阿里云云市场的服务保障下,阿里云小程序拥有100+售后服务团队以及客户专属服务群,可为客户提供多对一、7*12小时等多重服务。使用阿里云小程序后,「阿白手作」品牌如何完成从无到有、从有到优的转变:
•连接线上线下,打造营销闭环。作为商家,「阿白手作」拥抱“全平台流量”, 用阿里云多端小程序自建点餐平台,用户实实在在沉淀到自己的平台里,与用户建立全渠道链接,生成一道新生的流量曲线,阿里云小程序扮演的第一个角色正是“流量捕手”,借助阿里多方流量巧妙化解商家遇到的痛点,帮助商家提高线上销量、引导线下流量,打造营销闭环。
•会员体系,科学管理。使用阿里云小程序前,「阿白手作」没有阵地承接用户,也没有完整的线上会员管理系统,使得会员流失严重。阿里云小程序在很大程度上帮助「阿白手作」重构消费与服务的关系,原本消费完就离开的用户,可以依靠多端小程序建立新的连接,在卡券、会员等巧妙运营策略下,刺激用户二次进店消费。“用阿里云多端小程序会员系统,会员等级,会员营销,统一管理,省时省力。”张乾表示。
•多端发布,场景覆盖。“我的小程序用户量已经超过3000人,在客单价50元的情况下,平均单店订单70+单;单店会员数量近1000人;借助阿里云多端小程序已发展6家直营店与加盟店。”张乾向我们分享了最终合作效果。用阿里云多端小程序,一个后台,多端(支付宝、微信)发布展示,管理方便。当有足够的场景覆盖,以及轻量便捷的应用时,聚焦于业务的深度运营就不再是空谈。
由于背靠阿里云强大技术支持以及阿里云云市场的品质监管,加上携手服务商全方位服务为客户提供可定制解决方案,阿里云小程序之于零售的价值,不仅是简单的用户连接,还是获客、营销、运营、物流、仓储等全链路的数字化机会窗口。
目前,阿里云小程序已服务超20万家B端商家,累计开发并上线小程序10万+,覆盖零售、电商、餐饮、教育、房产、酒店等50多个细分行业。小程序撬动的流量洼地和数据沉淀,将商家与用户的连接方式延伸到了服务和场景体验,不无构建环式价值网的可能。
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