近几年，随着线上消费平台的快速发展，消费者在享受便捷、实惠的同时，也遭遇很多权益问题，比如真假难辨、退换货困难，以及缺乏线下服务等等糟糕体验。那么如何解决线上消费权益保障难题?一直以客户体验为导向的知名文玩艺术品在线竞拍平台微拍堂，利用创新的模式优势，将消费者的服务和保障不断升级，推出了一系列有效举措。
2018年8月，微拍堂“消费者千万保障计划”正式上线，作出六大郑重承诺：
1、建立1000万消费者保障基金;
2、30秒客服极速响应;
3、7天无理由退货;
4、纠纷投诉0秒响应;
5、国检鉴定服务，购买更安心;
6、会员专属服务，服务更贴心。
时隔一年，微拍堂收集用户反馈，依据平台运行实际状况，升级“消费者千万保障计划”，旨在更好地保障消费者合法权益。此计划自2019年11月1日起正式实施，主要体现如下：
1、赔付范围扩大
保障计划不再特指类目，范围扩大至平台内标注“假必赔”或“可鉴定”标签的全品类拍品。
赔付金额上限提高
针对计划内所指赔付场景，对应赔付金额上限进行大幅提升。
用户体验正式纳入赔付范围 在特定场景下，用户产生不良体验，平台将根据调查结果进行针对性赔付。
4、坚持打假行动
对违规商家重拳出击，对“售卖违禁品”、“制假售假”、“恶意抬价”等行为商家进行封店处理，并对打假名单进行每月公示，也希望用户朋友们积极监督举报。
5、客服在您身边
7*16小时在线客服服务，7*24小时热线服务，涵盖竞拍全过程的疑惑解答，我们的服务随时在您身边。
与此同时，如用户遭遇“真假难辨”的困扰，也可以通过“鉴宝社区”在线鉴宝，或是“鉴真阁”线下实物鉴定。
无论是此前的保障计划，还是这次升级后的保障计划，都可以看出微拍堂一直在努力打造一个为保护消费者合法权益的平台，给消费者提供高标准的服务品质和消费体验。
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