在如今时代中,大部分从事销售行业的人员都会了解到,每开发一名新客户所需要花费的人力、物力和财务是大量的,还需要不断在市场中搜索有效的新客户信息资料并进行分类整理,开发一名新客户所投入的时间和精力远超过维护一名老客户的数倍。
在大部分企业中在维护客户时会出现一些比较常见的状况,比如:因业务知识不牢固,无法进行有效的客户跟进、因与客户联系较少或间隔较大,导致客户流失、因无法确认客户需求,弄错客户的需求,导致客户流失。并且客户需求如果得不到满足是客户流失的主要原因,可通过Rushcrm销售管理系统的功能对客户信息实现数据化、自动化、智能化,并通过分析、整理、分类、总结,迅速筛选出有价值的潜在客户,判断出潜在客户的真实需求,实现客户的有效跟进,提高销售的成单率,下面Rushcrm给大家讲解一下,销售管理系统能解决的企业问题:
(一)、迅速的客户响应
对于大部分行业来说,客户往往耐心是有限的,如果你长时间不响应客户,客户就会选择同行的企业。但是为了避免撞单等情况发送,企业通常在第一时间获取到客户联系方式、公司名称、姓名时都会去查询客户是否有其他同事在跟进,需要花费较长的时间,而错过联系客户的最佳时间,而在Rushcrm系统中,企业一分钟内就能知晓客户是否撞单,大大缩短企业与客户之间的响应速度,让客户体验更好,更容易成单。
(二)、深入的了解客户
在前几次拜访客户时,要通过一系列方法挖掘出客户的真实需求,比如:在取得客户信任后,可以要求与客户加个社交软件、社交媒体等账号,通过客户的朋友圈和空间了解到客户在现实生活中的兴趣、爱好以及分析出客户的性格等。
(三)、抓住时机切入
在和客户初级沟通的阶段中,可以以客户提出的问题、想法等,了解客户所需要的产品,也可以根据客户回答的信息为客户提高更适合的产品和服务,并且可以根据客户需求为客户定制一个有效的最佳解决方案,一切以客户为中心,让客户感受到优质的服务,才能为你买单。
在Rushcrm系统中,面对着庞大的客户信息,可以快速帮你筛选出有效的客户,例如:自动筛选出一周、一个月未跟进的客户提醒相关销售人员进行跟进等。在crm系统中,无论想要看到哪名客户的资料,只要销售人员有相应的权限都可以完整看到客户记录,了解客户的基本情况,帮助销售人员快速解决客户的问题,不断提高客户的满意度,促进企业快速发展。
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