近几年,电商的快速发展,带动了快递业的飞速发展。到如今,随着贸易经济全球化,快递已经不仅仅止步于国内。据悉,顺丰速运已经开始了全球供应链的网络布局,而顺丰理赔服务也给了客户强有力的保障。
2018年10月迄今,顺丰开通全货包机运营的国际航线已飞130多趟。2019年迄今,顺丰新增7条由自有全货机运营的国际航线。纵观顺丰全球化布局,航线辐射范围逐步由东南亚向中亚及欧美地区延伸,形成了一张庞大的全球货运航空网络。
随着顺丰布局全球供应链的加深,越来越多全货机航线的开通,极大的缩短航线辐射区域内企业的物流周期,降低了企业运营成本,让更多的国际客户享受到顺丰的服务,让更多的国内品牌走向世界。
当然,远距离的运输也带来诸多了问题,快递质量改如何保障?于是,顺丰理赔应运而生,并且理赔标准也在不断完善。
为了更好的为客户服务,顺丰理赔明确了理赔范围。在顺丰理赔范围内都可以进行索赔,范围包括:一,快件彻底延误。彻底延误时限主要包括:同城件为3个自然日,国内异地快件和港澳台快件为7个自然日,国际快件为21个自然日。二,快件丢失。顺丰公司在彻底延误时限到达时仍未能投递快件。三,快件损坏。客户在寄递快件时,由于顺丰公司原因导致快件失去部分价值或全部价值。四,普通延误特殊场景。超出顺丰官网对外承诺时效但未彻底延误,客户明确要求赔偿,不接受退运费和赠送电子券。
同时,为了双方的合理利益,顺丰理赔还明确了赔付标准。对于未保价情况,顺丰将视为物品价值不超过1000元,顺丰会在七倍运费的限额内赔偿所寄物品的实际损失。对于不足值保价和等值保价情况,明确了适用保价规则的前提是“寄件人选择保价且支付保价费用”,并区分了托寄物不同损坏程度的理赔规则:保价的托寄物全部损坏/丢失时,公司以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。保价的托寄物部分损失/丢失的,公司按照损失的比例折算赔偿。而对于超值保价,超值保价部分将无法获得赔偿。
从以上两个方面我们可以看出,顺丰理赔还是很人性化、标准化的。在顺丰布局全球供应链的同时,顺丰理赔将作为客户的后盾,提供强有力的服务保障。
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