近年来,尽管零售概念层出不穷,但本质上,都是通过数字化的智能中枢,支配并提高零售运营效率,并且实现线上线下一体化的消费体验。换句话说,零售升级的底层架构是科技驱动。
近日,雪球调研团一行走进苏宁易购,参观苏宁小店3.0、苏宁极物、苏宁无人店等新业态,并与苏宁高管进行面对面交流,试图从科技研发角度去探究近年来苏宁场景零售快速发展的原因。
无人店4.0承载的科技创新
在此次探访的众多新业态中,4.0版无人店最受雪球调研团的关注。走进店内,消费者可以实现“即拿即走”,同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式,并可实现24小时购物。
值得一提的是,作为苏宁首家全数字化视觉无人店,精准“视觉识别+重力感应”系统代替了传统的RFID标签识别,减少成本的同时,将精准率提高至99%以上。不仅能有效判别错拿错放、货物入包、现场使用等异常购物行为,还首次实现了毫秒级的支付清算,“购物时间可节省45秒,消费者最快1秒就能买到矿泉水。”
无人店4.0是苏宁持续技术创新、从“人货场”等多个层面对传统模式进行重塑中的一个缩影。雪球调研团成员网友“无声”表示,“我感觉他们在技术上的应用已经站在了第一梯队,技术上已经不存在障碍了,无非是成本和时机点。这也可以看出,苏宁在零售前沿科技的探索上,一直在潜心准备着。”
的确,从2009年确立开启互联网转型,走双线融合道路的战略布局开始,苏宁就将信息技术作为零售创新的“先锋官”,大力投入科技创新。目前,2013年成立的苏宁美国硅谷研究院,与国内北京、上海、杭州、武汉、南京总部研究院等共同形成了国际化的核心IT体系。2018年,苏宁更是专门成立了科技集团,以打造支撑智慧零售创新发展的核心能力。最新财报数据显示,上半年苏宁易购研发费用达到14.58亿元,同比增长62.19%。苏宁易购集团董事长张近东也明确表示,科技是苏宁所有业务发展的基石,对科技集团的投入没有上限。
技术主导零售业态的革新
从2017年首家无人店落地,两年内苏宁无人店三度升级,其背后体现的是,苏宁始终将消费升级和技术驱动相结合,并致力于引领零售科技的发展步伐,探索更多的场景需求。
“概念店就是为了能随时把握新零售的业态变化,保证一个随时可以融合最新科技的科研平台,在超越盈亏平衡点的那一刻进行复制。”尽管目前无人店4.0仍还处于内部运营阶段,现阶段还没有大规模推广的计划,但雪球大V“Takun”对无人店4.0所体现的价值依然表示极大认可,“作为低毛利的零售业,哪怕能用科技撬动一个百分点的毛利,也可以转化为相当可观利润增长。”从目前无人店4.0所升级的功能与体验来看,苏宁正在从更注重科技能力的呈现转变为更结合消费者体验、可长期运营、复制推广的商业模式探索。
随着“场景零售”的不断推进和技术创新的不断深入,未来会对更多零售场景进行尝试,与消费者进一步互动,商业模式也会更加成型。“苏宁的变革仍在继续,通过对互联网的探索、对新消费习惯的摸索,不断迭代自身的线下门店,迎接新消费时代的挑战”雪球大V李妍总结道。
如今,苏宁已拥有10000多名IT工程师、超过4000个自主研发的系统,可提供十万多种服务,并整合打造出智慧零售大脑(Raas),以全链路的数字化建设开放升级,来服务于零售及泛零售生态链企业应对未来发展。今年双十一发布会上,苏宁还重磅推出了场景零售OS,以苏宁云平台和大数据平台为基础,通过场景零售的运筹中心和附能中枢,能实现1小时场景生活圈的全面驱动与零售生态圈的开放赋能。其中家乐福作为本次双十一“1小时场景生活圈”的新成员,所实现的到家能力升级就是场景零售OS赋能下的具体呈现。
科技已成为零售业升级的内核,也是影响企业能否在未来抢占市场份额的重要武器。随着科技与场景进一步结合发展,一直深耕科技的苏宁正加速全业态进阶,推动智慧零售进一步落地,也为整个零售行业的业态探索提供创新思路。
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