摘要：2019年中国汽车行业用户满意度指数发布，服务质量感知和音响系统是车企亟待提升的重点方向。考拉FM|听伴凭借场景化+AI电台流技术，通过品牌电台等落地产品来帮助企业提升服务，引领用户口碑新模式。
近日，2019年中国汽车行业用户满意度指数发布，中国汽车行业用户满意度指数连续3年稳步提升，再次达到历史最高水平。不过报告同时指出，因为服务质量感知水平停滞不前，阻碍了用户满意度的进一步提升。此外，音响娱乐导航系统也是历来的弱项，成为车主满意度的“老大难”问题。面对汽车行业竞争新格局，用户口碑已经成为车企未来比拼的核心方向。因此，如何提升服务质量感知和音响娱乐导航系统，则成为车企迫切需要解决的问题。
品牌电台：车企服务车主新渠道
汽车行业存在下行压力，4S店人员流动性自然普遍增大，人员的高流动性也为4S店服务管理和服务质量提升带来困难。车企要想从长远的解决服务问题，一方面需要加强管理现有线下服务体系。另一方面车企也需要新的线上方式提高服务效率和服务质量。在当前诸多线上服务创新方式中，智能车载音频凭借其创新和独特性，已经备受车企关注。
作为深耕智能车载音频的标杆型企业，考拉FM|听伴推出的品牌电台产品就是车企服务车主、保客营销的最佳方式之一。基于场景化+AI电台流技术，品牌电台可以根据车主的时间、地点、车况主动推送专属品牌的服务信息。与车主息息相关的维修保养、用车知识、售后活动等实用性信息都会通过品牌电台即时、精准的推送给车主。
与此同时，品牌电台还是车主与车企的沟通渠道，车企通过“官方发声”与车主进行互动，可以更高效的进行沟通，减少了沟通与服务成本。作为“有亲情、有温度”的沟通平台，品牌电台让服务潜移默化地融入车主用车过程中，给车企减轻了线上线下服务压力。
千人千面：满足年轻用户收听需求
2019年中国汽车行业用户满意度指数中强调，车企在音响娱乐方面也需要大幅提升。从购车人群来分析，80后、90后成为汽车消费的主力，他们更重视车辆的互联、智能、娱乐等功能。目前车企推崇的手机与车机互联的娱乐方式并不能充分满足车主的娱乐需求，且从使用安全和便利度角度，手车互联的传统方式也是汽车新四化完全实现前的过渡产物。
随着人工智能、5G等新技术的快速发展，智能车载音频已经成为车内不可或缺的娱乐方式。根据不同标签属性的车主画像，考拉FM|听伴运用创新的场景化+AI推荐算法技术，将优质资讯、生活、娱乐、段子等各类型音频内容，24小时不间断的主动推荐给车主。AI电台流的收听方式真正实现了“千人千面”的收听方式，让车主爱听、想听、必听，满足各个年龄段的各种音频娱乐需求。
据悉，考拉FM|听伴已经累积2000万期音频节目、15万+合作主播，通过自制+合作的方式，考拉FM|听伴还聚合了懒人听书、路上读书、樊登读书、今今乐道读书会等头部IP优质音频资源。
当前行业形势下，开发增量客户的成本之高和保有客户的重要性无需赘述。谁能更贴近消费者，谁能让消费者满意，谁就能在汽车行业残酷竞争的下半场取得先机。作为保客营销、服务车主的引领者，考拉FM|听伴将凭借场景化+AI电台流技术，通过品牌电台等产品来帮助企业提升服务，引领用户口碑新模式。
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