据《中国智能客服行业研究报告》统计,中国大约有500万全职客服,整体规模约4000亿人民币。客服行业潜力巨大,但依旧面临招人难、培训成本高、流动性大,不易管理的难题,于是,智能客服应运而生。其中,晓多科技作为行业佼佼者,备受关注。
2014年,成都晓多科技有限公司成立,专注于自然语言理解和深度学习研究。公司核心团队由来自百度NLP、百度深度学习研究院和京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成,并与哥伦比亚大学信息处理实验室开展联合研究。其研发的智能客服机器人,能够模拟真人,自动回答消费者关于商品属性、活动优惠、物流配送、尺码/套餐推荐、售前、售中、售后等各方面的网购咨询,自动导购促成订单,为商家和企业客服提供人工智能解决方案。
目前,晓多科技正以每年超过600%的增长高速发展,已在北京、杭州、广州、南京等城市设立分公司或办事处,成都公司作为总部和研发中心,辐射支持全国。公司已服务超过1万家企业,包括美团、京东金融、中国电信、天猫精灵、微店、极米、老板电器、迪卡侬、雀氏、加拿大CIK通信公司、美呗等知名企业,并支持英语、法语等多种语言,累计为客户服务超过90亿次。随着公司规模的壮大,晓多科技对于人才管理的要求逐渐提高,希望实现更加信息化的人力资源管理。最终,晓多科技选择与薪人薪事人力资源云系统达成合作,通过数据化驱动企业人力资源管理的发展,形成企业数据核心模型,为企业提供更加高效的人力资源解决方案,推动晓多科技继续在智能客服行业飞速发展。
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