刚刚过去的818,对苏宁而言,意义非凡。
8月2日,全国首家苏宁小店3.0开业,多样化服务进一步增强了场景互通;8月5日,苏宁收购利亚华南旗下OK便利店,加速苏宁小店在华南地区的布局与落地;8月8日,第二届苏宁易购零售云合作伙伴大会召开,为县镇市场加盟商持续“赋能”;8月10日,英超新赛季打响,苏宁易购携手pp体育举行“超燃比赛日”;8月17日,苏宁智慧无人店SUNING BIU开业,商业与黑科技的完美融合在零售行业掀起热潮……
苏宁的一系列大动作不仅备受行业关注,更是引来了新华社、第一财经、每日经济新闻、财联社等多家核心媒体的视点聚焦。
(新华社经济参考报聚焦苏宁818)
从线上到线下,从电商购物到体育直播、从大型购物中心到社区、县镇便利店……在多家媒体的不断剖析中,张近东的全场景零售战略逐渐浮出水面。
探索“全场景”零售如何引发行业变革
1990年,27岁的张近东辞去众人艳羡的稳定工作,在南京宁海路上租下一个不足200平方米的小门面,创立苏宁专营空调销售。彼时的他或许不会想到,经过近30年的商海沉浮,那个当初的小门面会发展成如今覆盖全场景、全渠道、全客群的零售“航母”。
2009年,为顺应互联网发展趋势,张近东带领苏宁开启线上转型,并于2010年推出线上平台苏宁易购。与其他电商平台不同,以线下零售起家的张近东意识到虽然线上销售风头正劲,但是两种渠道无法割裂。就如同两条腿行走,少了哪一条路都不会走的长远。于是在张近东的主导下苏宁率先确立了O2O发展战略,线上发力的同时不忘发展线下。
经过多年的深入布局,目前,苏宁线下已经形成了“两大两小多专”的门店业态,包括苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁零售云、苏宁极物、苏宁红孩子等;而在线上,苏宁易购、苏宁拼购、苏宁小店等互联网平台能为不同人群提供网购服务。双线并进,力求为消费者构建最完整便捷的零售场景。
(央视《品牌行动》报道苏宁小店3.0)
除此之外,今年2月收购万达百货、6月宣布收购家乐福中国80%股份的两大举措,迅速补强了苏宁的百货和大块消品类的短板。
张近东表示:“苏宁要做的是打造一个智慧零售生态,在这其中零售始终是1,其他各产业都是这个1后面的0。”
从2012年提出苏宁的目标是做中国的“沃尔玛+亚马逊”,到如今的“线上+线下”深度融合,张近东成功将苏宁打造成了一家全场景互联网零售企业。与此同时,苏宁在下沉市场的发展战略也引起了多方关注。
开放赋能下沉市场 实现多方共赢
当一二线城市红利接近天花板之际,苏宁将目光转向了县镇蓝海市场,在张近东看来:“如今的县镇零售市场正迎来最好的创业期”。
凭借近30年的零售市场经验,苏宁对如何发力四六级市场有自己独特的做法。2017年下半年,苏宁“零售云”计划正式启动。通过与县镇市场创业者合作,向其输出自身智慧零售能力,开放苏宁内外部供应链、销售、物流、金融等全价值链资源。为了解决加盟商的经营难点,苏宁还提出了一套智慧零售解决方案,从品牌、供应链、IT系统、零售能力以及增值服务等方面对传统零售门店进行多维度赋能。
张近东认为,互联网和数字经济时代,任何一个企业的任何一种内部资源都可以变成社会资源,资源不求所有、但求所用,所用即所得、所得即所有。随着智慧零售能力的逐步成熟,苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段,要追求智慧零售价值的最大化。在物流云、金融云、数据云等零售核心能力的不断升级下,苏宁零售云不仅成为县镇创业者的核心平台,也成为品牌产品进入县镇市场的重要通道,同时也提升了苏宁在四六级市场的知名度,可谓“一举多赢”。
(张近东认为县镇市场正迎来最好的创业期)
不久前,苏宁零售云合作伙伴大会再次召开,零售云赋能3.0时代正式开启。
另外,苏宁还针对四六级市场的线上渠道,通过“拼拼工厂”计划、C2M反向定制等模式为低线消费者提供“正品低价+服务体验”的优质拼团服务。
无论是在互联网转型基础上快速完成全场景零售布局,还是发力下沉市场拓展新领域,都离不开苏宁对零售核心的坚持。在张近东看来:互联网只是工具,零售服务仍然是“体验为王”。
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