“珍贵着呢，刘军来也不行。” 当联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军开玩笑地举起一台笔记本想试试是不是经摔，联想21年铁粉的侯铮一把揽住，半开玩笑半认真地阻道。
以上是联想“联想8.28超级购物节”中刘军为粉丝送货时发生的一幕，这次购物节以“谢谢你”为主题，除了给粉丝众多福利，还通过管理层亲自为老用户送货的方式，身体力行传递“以客户为中心转型”决心和对客户“敬畏感恩，超越期望”的新创业文化。
在联想集团19/20财年第一财季业绩沟通会上，刘军在接受采访时也指出了以客户为中心转型的重要性，“我们的目标简单来讲就是要拼命拉近与客户的关系，特别是希望能够直接to C，同时改善服务。”
类似侯铮家中发生的一幕，也先后在全国其他地方上演。8月22日下午，家住洛阳市的王冠锦发现，为他送来联想Z5 Pro GT手机的是一位身穿联想logo的衣服的“特殊快递员”，同时送达的还有一盒大闸蟹和一张定制的感谢卡。而这位特殊的快递员正是联想集团中东大区消费业务河南战区总经理崔培振。
作为一名联想铁粉儿，今年刚读大一的王冠锦已经是联想的7年老用户了。对于联想的产品，从联想手机到小新笔记本、联想一体机、联想耳机、联想手表等，王冠锦早已产生了一种深深的依赖。尤其是在去年，他曾在北京和洛阳之间往返7次参加联想发布会等线下活动，近距离走进联想，重新认识联想，甚至在留学时也有联想的全套产品相伴。
像王冠锦这种，在联想的见证下走过青春岁月还有很多。85年出生的电竞达人金先生，自从在一家联想实体店中购买了属于自己的第一台台式机电脑—联想家悦D3000后，便成为了联想的忠实粉丝。甚至他和他的妻子最初也是因为同是联想的用户而互生好感。之后，金先生一家又陆续使用了联想家悦D3000、Thinkpad系列、联想笔记本拯救者Y7000、联想乐Phone手机、充电宝等产品，现在用的是ThinkPad E40笔记本。
8月21日上午，他们一家也收到了联想中国东北大区消费业务总经理王海涛亲自送来的联想Z6 Pro手机，以及大闸蟹感谢礼，让这一家人倍感温暖。金先生表示，他和他的妻子会一如既往的支持和使用联想产品，并希望联想能带来更多更新的智能产品和智慧体验!
侯铮、王冠锦、金先生这样的铁粉，是联想成长的见证，亦是联想前进的支柱。作为中国高科技企业代表之一，联想也致力于通过提供匠心产品和贴心服务来提升用户体验，释放消费潜力。上个季度，联想对产品、业务、客服等部门进行了系统的整合，以更好地服务用户，联想认为，“这样的改变，是联想推进以客户中心的转型的重要体现，也是联想在逆境中不断向上的重要原因”。
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