针对近日网上争议颇多的“保价300元包裹损毁索赔15万”事件，涉事方德邦快递于8月19日中午通过官方微博发布声明，表示德邦快递认定系快递员工作失误造成事件发生，承诺将合情合理合法理赔，并就此事面向公众进行了详细通报。
图：德邦快递官方微博回应包裹被误投至回收厂事件
事件回顾：
8月5日，李女士通过德邦快递从大连向长沙寄出27公斤包裹，但后来发现包裹最终被快递员误投至旧衣回收厂分解，部分物品遗失。李女士8月17日对媒体表示称：这批包裹价值15万元，保价300元。且咬定德邦快递只赔付300元，也未有任何道歉。
对此事件，另一位当事人，德邦快递员也现身接受采访，他表示，在接到投诉后，第一时间承认了自己错误，表明出现这样问题是自己的失职，已向李女士道歉。对于赔付金额，自己从未向李女士表示“只赔300元”。 “我们有专门的理赔小组会根据客户的损失情况进行赔偿，只赔300元是警察问话的时候提到的，警方都有录像，可以公布出来。”
从声明内容看，德邦快递此次发声是很有诚意的。
第一，坦诚认错，敢于担当
德邦快递声明中，首先承担了责任，并向李女士致歉。声明中提到，整个事件确系因为快递员的操作失误——将原本发往长沙的包裹，误当作旧衣发给回收厂。这项业务属于公益合作，德邦快递并没有从中收费获利。
第二，快速处理，积极沟通，依法依规赔偿
德邦快递在声明中提到，在接到投诉后，第一时间成立了专案小组，协助客户解决问题，并开启快速理赔流程机制，积极沟通，待收到李女士损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。
在新闻媒体对于李女士以及德邦快递小哥的采访中，双方对于包裹价值的认定是存在争议的，而沟通是解决问题的唯一途径，该声明为以后事情的解决提供了可能。
第三，妥善处置当事员工
对于涉事快递员，德邦快递表示其已经深刻认识到错误，德邦快递将按公司规定对其进行批评教育。同时指出，快递员未侵占消费者的物品，但其操作的过失，亦是德邦快递管理的缺失，德邦快递不会让快递员承担此事件的赔偿。
此外，声明最后，德邦官方表示将总结反思，承认自身管理及业务流程存在瑕疵，将认真梳理业务流程，在全国展开为期一周的业务培训，有信心在短时间内杜绝类似事件。所谓“前事不忘，后事之师”，解决问题很重要，防微杜渐同样重要。这也是德邦快递管理层值得反省深挖的地方。
附：德邦声明全文
声明
近日，我司长沙某网点发生了一起严重的投递失误事件，李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构，给李女士带来了损失。对于此事发生，我们深表歉意!
事发后，我们专项小组即刻前往当地进行了调查，现对此事做以下说明：
1、经核查，快递员未侵占消费者的物品。
2、事发网点目前在与当地一家旧衣回收机构合作，李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点，已找回4公斤物品。
3、我司未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。从8月14日接到投诉后，我司第一时间成立调查小组，并安排专人负责与李女士对接。待收到李女士损失清单后，我司将一定合情、合理、合法进行理赔。
4、德邦快递是直营管理模式，快递员即代表公司，快递员操作的过错，亦是公司的责任，故公司将承担相关损失。
5、此次事件暴露出我司管理流程及业务细节等问题。即日起，德邦快递将在全国展开为期一周的业务培训，坚决杜绝此类事件再次发生!
我们深知每一位客户托运的物品都具有其独一无二的价值，对于给李女士造成的影响，我们再次深表歉意!感谢各界的关注和支持!
德邦快递
2019年8月19日
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