通过社区邻居加入微信群,线上拼购日用品,下单支付后最快30分钟就能在自家门口收到;下班前在小程序拼购生鲜,回小区的路上经过门店直接取货带回家…..这样的社区零售模式,正在逐渐融入消费者的日常生活。
近段时间以来,“苏小团”——这一依托苏宁小店的社区拼团业务异常火热,以致吸引到央视等媒体纷纷前往一探究竟。8月18日,央视《经济信息联播》节目便对这场社区经济生意进行了一次全方位的报道。
瞄准熟人经济,刺激消费需求
付利杰是一位即将上任的幼师,平时喜欢在苏宁小店购买日用品的她在今年正式应聘,加入了苏宁小店的社区团购平台,从一名顾客成为了一名苏小团团长。“每天利用空余时间在微信平台推广产品,刚开始每个月就能有3千多收入。”
这正是苏宁小店的社交电商切入点,以小店作为支撑点,推出苏小团APP,在覆盖范围内的小区招募团长,将社区拼团作为主要模式快速打造活跃的营销社群。团长作为发起人,通过微信群、小程序等发起拼团,社区用户线上拼购,在线下单后可等待送货上门或者线下门店自提。
苏小团模式整合利用社会闲散人力与门店资源,在平台-团长-用户之间建立起有效连接。按照目前探索出的模式,一家苏宁小店大约能覆盖3-4个小区。
通过熟人社交关系能更精准便捷地触达用户,且转化率和复购率更高。团长运营微信群,通过社交平台直接扩大了苏宁小店的辐射范围。在微信群里推送链接,能更主动地将商品呈现给消费者,区别于传统电商需要用户主动搜索这一“人找货,货等人”的模式,苏小团以“货找人”的状态,引导潜在的消费需求。
北京苏宁小店总经理宋锐指出,团长大部分来自于他的顾客群,其中有空余时间又愿意接触新鲜事物的妈宝、上班族、互联网人是主力军。社区拼购采用以销定采的预售模式,能够减少风险,能够真正让利于团长与用户,带动购买。
重构消费场景,解决“最后100米”
在今年的818发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙强调全场景零售的核心就是对场景的重构、体验和交付,提出要构建离消费者最近的零售场景。
社区拼购针对社区用户搭建了消费场,用户可以在线上选择苏宁小店、苏宁易购、苏宁拼购等多体系平台的商品,涵盖生鲜、快消、百货、3C、生活电器等类别,全面满足了多样化的日常消费需求。这使得消费者通过消费内容和商品的重组,获得了场景体验。
而苏宁通过仓储、物流等基础设施的布局,又打通了消费场景中的最后一步,在线上下单后支持最快30分钟送达、半日达、门店自提等不同的取货方式,解决了用户“最后100米”的零售需求。这都得益于苏宁在零售实践中建立的完善的供应链生态系统,从线下自提门店的位置选择到订单的分拣配送,甚至包括社群的线上运营,真正打通了社交和消费链路,为用户构建了全新的消费场景。
818期间,苏小团团长数量突破60000人,单人佣金最高收入达到2.8万元,共有超59%的团长兼职收入3000元以上。伴随着门店数量的进一步增长,今年年底,团长的数量将超过10万名。截至目前,通过苏小团、苏宁拼购等渠道,苏宁已招募了100万个社群,依托社群覆盖效应,触达用户超过5亿。
在全场景、全品类、全客群的智慧零售生态构建中,苏宁小店作为社区市场下沉的重要一环,发挥着举足轻重的作用。而通过“苏小团”等社区拼团模式,则进一步发挥苏宁线上线下精准化运营实力,持续为百万社群赋能,匹配用户需求,实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。
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