随着物联网、云计算等技术的不断发展，越来越多的内容可以被云化, 云端CRM也在加速企业数字化的进程。近几年的国际市场，云服务、SaaS的商业模式被许多大厂商认可并作为未来20年的发展目标，如Salesforce、ZOHO、微软，国内的神州云动 CloudCC都是按需定制类型CRM的领军企业 。他们为企业提供“随需而变”的云端服务，助力推进企业信息化的不断前进。
那么按需定制，随需而变的生态CRM具有哪些优点呢 ?被众多上市公司，集团企业所采用。我们从特性上简单分析下，其实所有的CRM产品从功能角度看，就太雷同了。都是统一的标准功能，如果从行业分类、业务分类看， 就有很大区别了。所谓是生态CRM,就是会随着企业的业务发展而不断变化的CRM，自成生态体系。以下神州云动CloudCCCRM为例介绍随需而变的生态CRM有哪些优点：
l客户管理
360度客户视图，全面记录客户各维度销售与客服信息，一目了然其所有相关信息。
l自定义定制
表单22种字段类型增减，下拉框选项权限显示，设置应用程序(自定制OA\ERP\HR等等)，拖拉式自定义表单布局，实时满足企业个性化需求
l客户支援与服务
服务工单接单，流转、升级、处理、关闭，自动提醒与记录，售后回访，解决方案、知识库存档。
l报表与仪表盘
用户角色自定义多种类型报表、报表多级关联、多类型仪表盘;自定义排序、汇总信息。
l多语言支持
系统自带翻译工作台，同时支持英语、中文等多个国语言。
l权限控制
三维立体数据、角色权限模型，信息访问控制达到字段级别，同时支持数据共享及区域管理。
l营销自动化
批量邮件发送，个人自由创建E-mail模板，现有E-mail集成。
l工作流\审批流自动化
自动化创建与分配工单, 自动化发送 SMS与Email。
l系统外部集成
依托PaaS平台，可定制开发扩充，并与多方系统进行对接， 同时满足与客户企业现有其他应用底层API对接。
CRM软件虽说是一套客户关系管理系统，但是不同行业，不同公司都不同的管理模式和发展轨迹，那么，按需定制的CRM系统就是最优选择。
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