“不好意思啊,刚刚在卸货,让你久等了。”
眼前这个皮肤黝黑,留着寸头,满头大汗的汉子,就是傅贤。
傅贤是湖南隆回县苏宁帮客的帮主。记者了解到,苏宁帮客是苏宁易购的售后服务品牌,涵盖家电、电子、家居、家政等线上和线下服务网络。傅贤告诉记者,在他成为帮主之前,就做了一年多的苏宁售后服务工作。
不久前,傅贤的一张照片在朋友圈被疯狂转发。照片中,穿着苏宁帮客工作服的他,正在趟过山间的溪流。黄色的T恤、直挺的背影,扛着货物穿行在薄雾中的傅贤给人留下了深刻的印象。
(图:傅贤背着电视越过山间急流)
常备水和面包,只为不给顾客添麻烦
傅贤所在的邵阳隆回县是国家级贫困县,地形以山地丘陵为主。因工作需要,他需将货物从隆回县城送往隆回各大山区的居民家中。在他眼中,照片上展示的只是送货时再平常不过的一瞬。
傅贤回忆,最开始接手苏宁帮客时,人手很少,自己要承担大量的送货任务,常常被几百斤的货物压得喘不过气。“但既然接下了这份工作,就要坚持把它做好,毕竟苏宁是世界500强,品牌和口碑是最重要的。”
麻塘山乡是傅贤送货常来的地方之一,位于湘西隆回县的西北边陲,平均海拔约1300米,号称“隆回的西藏”,距县城105公里。作为一个土生土长的隆回人,他熟悉这里的每一个村镇。他指着车窗外的一座大山说:“这儿的青壮年都出去打工了。”几天前,他翻过那座山送电视,那里总共才两户人家,“住在那的都是独居老人”。
(图:许多山中的留守老人,更需要这样的上门服务)
“最远的一次开了5个小时,是去虎形山瑶族乡。”一路上,傅贤还得送货安装。如今正值旺季,傅贤一天要服务十多户人家。待所有工作完成,归家就已半夜。记者看到,在傅贤狭小驾驶室的落脚处,放着3瓶1500毫升的矿泉水和半袋面包。傅贤说,虽然有时候村民会留他吃饭,但他都会拒绝,“不希望给顾客带来麻烦”。
“这么高的山,这么晚,还以为你们不会来了”
隆回山高地广,不少家庭地处深山僻壤未能通公路,而且家中的青壮年几乎都在外务工,在家留守的多为老人幼童。“买家电的话,镇上的电器店只会送到公路上,他们说也赚不了几个钱,不愿意送货上门,只能自己扛回家。”一位司门前镇的村民告诉记者。
以傅贤为首的苏宁帮客,在车到山前无路时,都会徒步扛货送上门,无论多晚多难。
(图:山中路险,只能靠人工背上去)
有一天接单时,已经晚上7点了。为了准时完成派送任务,傅贤与同事驱车前往乡下送货。“到了那里就11点了,晚上还下着雨,整条山路都被水冲烂了,两边都是陡峭的悬崖,一不小心就有失足滑落的危险。我和同事两个人轮流背着200多斤的冰箱,走了30多分钟才到村民家里。”
送到家时,是一位约莫七十岁的老人开了门。傅贤回忆,当时老人还有些惊讶:“这么高的山,又这么晚,我还以为你们不会来了。”
在安装冰箱的过程中,他们发现老人家里的地面坑坑洼洼,不好放置冰箱。于是,他们从附近担了一些泥土过来,将整块地方填平了。老人很是感动,硬塞给他们一人一个梨,要他们带回去吃。
让山区也能享受城市网购的感觉
国家邮政局数据显示,去年,我国农村地区年收投快件达120亿件,但目前全国有高达74.9%的建制村尚未配备农村电商配送站点,一些村民收取快件要前往乡镇,不少快递代收网点还要收取服务费。而对于家电、家居等大件来说,农村地区的“最后一公里物流”更是难上加难。
《乡村振兴战略规划(2018-2022年)》就明确提出,“改善农村交通物流设施条件。加快构建农村物流基础设施骨干网络,鼓励商贸、邮政、快递、供销、运输等企业加大在农村地区的设施网络布局。”
事实上,正是有了千千万万个傅贤这样的基层服务人员,许多偏远地区才能更便捷、更迅速地享受到丰富多样的商品和服务。
(图:傅贤的苏宁帮客店)
据了解,全国像傅贤这样的苏宁服务工程师还有超过10万名。截至目前,苏宁帮客拥有自营和加盟服务网点约8000家,每年服务的用户超过3000万。而这3000万的用户群体中,有不少就深居交通闭塞的大山,他们期待着更多更好的产品和服务能像城里一样,线上下单就可以配送到家门口。
傅贤称,为了让顾客能有“城市网购的感觉”,他从来不怕麻烦。他还告诉记者,他喜欢看武侠,《天龙八部》中行侠仗义、乐善好施的乔帮主是他最喜欢的角色之一。所以,在生活和工作上,他俨然也是一副热心肠。“虽然性质不同,不过我也是位苏宁帮客的帮主嘛。”因此,在顾客、同事、朋友之间,傅贤早已习惯把最难的、最危险的先做了。
“从小吃苦习惯了,我觉得没啥,最重要的是对得住别人,对得起自己。”如今,傅贤一家老小在隆回运营着他们的苏宁帮客店,傅贤负责装货送货,老婆负责管理售后系统、照顾小孩,父亲负责修理零件,母亲做饭照料一家人的衣食起居。一家6口,挤在简易的廉租房内。
(图:傅贤的“全家福”,一家人生活紧张却充实)
几天前,傅贤刚刚过完他的30岁生日,当被问起许下怎样的愿望时,傅贤笑了,“希望能把苏宁帮客做大,在隆回买个小房子,养家糊口过上平淡的生活吧!”
说完,傅贤望向了身后的大山。
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