7月25日，在苏宁易购零售战略发布会上，苏宁物流集团执行总裁姚凯强调：“818，我们承诺，服务一口价。”苏宁帮客用标准化的服务，拒绝行业乱象。
服务产品一口价，好服务更优惠
“随着818苏宁发烧节的到来，也到了一年最炎热的季节，苏宁帮客推出空调维修一口价服务，解决消费者空调维修痛点。”姚凯表示。
据了解，近年来苏宁帮客推出众多优质服务产品，家电清洗维修、空调检测、家政保洁等，围绕消费者家庭，为消费者解决了众多的家庭服务所需。记者了解到，对比于传统的家电维修先收上门费，小病大修、无中生有的乱象，苏宁空调维修一口价规则，可以杜绝这样的问题。“消费者在苏宁易购APP、苏宁小店、苏宁门店可以直接购买该项服务，收费前置，绝无二次收费。为了保障消费空调的使用，再为购买维修一口价的消费者赠送价值199元的整机一年延保，让空调维修更省心。”苏宁帮客相关负责人表示。
另一方面，针对近年来越发火爆的家电清洗服务，818苏宁帮客推出家电清洗套餐，3台空调清洗205元，4台空调清洗259元，三台家电任意洗269元。消费者可以根据家庭需求，购买对应的清洗服务套餐。
多收费双倍赔，好服务敢承诺
“苏宁帮客坚持明码标价，承诺多收费双倍赔。”姚凯还表示。据悉，目前苏宁帮客工程师上门，会提供详细的费用清单和服务标准，用户在线上也可以自行查到价格表，重要的是，只有线上付款、柜台付款、扫码付款3种付费方式，每一种都是将钱直接支付给苏宁易购，严格把控工程师自行强买强卖的情况。一旦出现多收费情况，苏宁帮客不仅将对相关人员严肃处理，还会双倍赔付消费者多收费部分。
行业中，很多企业为了追求高效多单，很多步骤会被忽略，顺序会被颠倒，最终受害的还是顾客。然而，苏宁的工程师拥有一套严格的标准作业流程，以空调清洗工艺为例，就分为验机、区域防护、拆卸外壳、配件清洗、外壳清洗、安装复原6步。
不仅如此，苏宁帮客充分运用技术工具实施全流程监管，如即时预约，准时上门，到家APP打卡，完工定位销单，在线扫码付款，作业过程中推出作业照片上传和作业记录仪全流程监控，智能电话回访监控服务闭环。通过技术工具对全流程的监管，保障消费者享受到的服务品质如一。
在服务时效方面，苏宁帮客推出“321”服务：即30分钟响应和电联，2小时准时达，1天内(24小时)完成订单，这种服务力度也是刷新了行业的新标准。
服务网络下沉，好服务在身边
姚凯还重点提到了生活帮。以前消费者找维修、清洗、回收等生活类服务，毫无头绪，现在这一类服务都集成在苏宁小店生活帮里，建立了一个最直接的社区链接。需要售后服务的消费者，不仅可以在家门口的社区小店直接体验，还可以在苏宁小店APP上直接下单预约，苏宁帮客的工程师就会第一时间上门服务。
对于乡镇消费者来说，融合了家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的苏宁帮客县镇服务中心，也十分可靠。苏宁帮客县镇服务中心上线1周年之际，全国已经完成1000家门店，预计到年底将覆盖全国95%的地区，“24小时达、24小时安装”真正普惠更多偏远地区用户。
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