随着互联网时代的发展,利用客户管理系统、销售管理系统管理企业的客户和销售人员,在许多中小型企业中已经是常态了。但是在初期如何选择一款合适的crm系统,是解决企业管理问题的关键,我们需要提前了解企业对客户的管理模式,才能更好的选择合适的客户管理系统,下面Rushcrm来给大家讲解一下,企业当中不同客户管理模式的特点。
在大部分企业当中,可以根据企业的行业、经营方式的不同,大致分为企业客户开拓型、企业客户挖掘型等的企业客户管理模式。
(一)、企业客户开拓型
这类客户管理模式的企业,基本都是通过不断开拓新客户来维持企业的发展,主要特点是客户复购率低、复购周期长。
客户开拓型的企业通常都会遇到以下几个问题,可以通过Rushcrm系统轻松解决。
难以直接了解企业销售人员状态:在这客户管理模式下的企业,销售人员每天都会接触到大量的新客户,企业仅仅通过销售人员上报的客户报告,很难了解到所有客户的真实情况,不能清楚的知道销售人员目前跟进的客户状态、所处的销售状态等等。可以通过Rushcrm销售管理系统进行客户信息管理,让销售人员将每天接触到的客户信息录入到系统中,对企业来说,销售人员录入的客户,企业领导层可以清楚的查看到每名销售人员名下所有客户的信息、订单、合同的详细记录,快速了解销售人员和其名下客户的详细情况。
营销成本的浪费:企业一般需要长期投放大量的资金到获取大量潜在客户上面,但是企业如果不能将潜在客户转换成长期有效的客户,会对营销投入成本造成浪费,会成为企业发展的一个瓶颈。
客户资源易流失:客户资源是企业可持续发展的资本,但是客户流失是不可避免的,客户流失的原由也可能是千奇百怪,只能尽可能去减少流失率,在Rushcrm销售管理软件当中可以快速建立起客户档案进行规范管理,并且当企业销售人员在进行工作调动的时候,可以最大程度上杜绝客户资源流失的问题,在系统中可以根据客户流失的原因,给出相应的解决方案,最大程度上减少客户流失率。
(二)、企业客户挖掘型
这类客户管理模式的企业,通过不断的挖掘客户的需求达成交易来维持企业发展,主要特点是客户复购率高、有规律、复购周期不会太长。
这类企业通常是在生产、制造、贸易的行业当中,由大量固定的客户群体以及少量松散的客户组成,这类企业通常都会遇到以下几个问题:
客户价值难以挖掘/提升:缺少对客户的价值量化,需要从多维度进行客户分析,挖掘出客户的新需求,提高客户价值。可以从年龄、收入、行业、职业、行为、兴趣多方面进行数据分析,利用Rushcrm软件的报表功能,结合客户信息和消费进行分析,根据不同的消费行为,有针对性的制定营销方案,进行个性化营销,推进企业的快速发展。
维持客户忠诚度难:客户的忠诚度是由企业的产品质量、价格、售后服务等多方面因素组成的,如果让客户忠诚与企业,那么客户对产品的复购率会大大增加,复购周期也会有所缩短,这也是企业维护老客户的重要原因。
当然总结为一句话就是,企业在选择crm系统的时候,根据企业的客户管理模式选择合适系统,能解决企业客户管理问题才是最好的。
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