2019年6月28日,由全国商品售后服务评价委员会主办的第九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动在北京钓鱼台国宾馆举行,安吉尔售后服务荣获全国售后服务十佳单位。本次会议是为了进一步宣贯原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)国家标准,表彰优秀企业建立的完善售后体系。
只换不修,推动服务质量升级
2019年安吉尔由传统的设备制造商转型升级为净饮水方案服务商,旨在通过优化服务团队,为用户建立更流畅、更便捷的用户体验。据此,公司出台多部措施升级服务团队,优化服务流程。例如针对净饮水套系方案的《质量无忧只换不修》方案,用户购买的中央净饮水系统主机在一年内出现质量问题,均可享受只换不修的服务,这不仅是对用户的承诺,也体现了企业对自身产品质量的自信。为更好解决用户问题,安吉尔服务团队会在重点区域投入专门团队进行服务,顾客在社区内就可以咨询产品信息并获得售后团队的服务。安吉尔经营战略的转型升级决定了服务体系的快速提升,目前公司全力打造为用户带来了更高效的服务体系与专业化定制的服务,布局多条售后渠道,做到工单0秒响应,服务进展实时跟进,通过云管家平台为用户线上服务,极大提升服务成效。
智能服务,引领服务发展趋势
图为安吉尔用户服务部副总监李峰
不单是服务流程的升级,安吉尔尤为注重智能服务的发展,也是获得此次殊荣的重要原因。通过智能服务平台,安吉尔改变传统被动的售后职能,将数据贯通,并高效复用,主动搭建服务网,全面覆盖用户决策及后续的一切流程,形成售前、售中、售后的闭环智能管理解决方案,解决全产品生命周期一切问题。例如针对用户反馈问题的智能分析,大幅提升售后运营的流畅程度,并对具体问题形成统一的解决方案池,可以在遇到相似情况时提供精准服务。智能为净饮水的客户提供了更多增值服务,满足用户多场景、多用途的用水需求。
为用户提供高端体验的定位促使安吉尔不断自我革新,秉持让每一个用户感受到愉悦舒适饮水的初心,安吉尔的售后团队努力打造更完备的服务系统,让品质渗透到用户的日常体验。安吉尔一直相信,一份品质与温暖,一份安心与幸福,一份健康与保障,是用户信任品牌的基础,也是安吉尔售后服务努力的方向。
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