日前，人民日报发表文章《“电商专供”不仅仅是为了省钱》关注电商专供“猫腻”：以“价格低”“折扣多”的“电商专供”并非将经销商的利润让渡给消费者，实则是商品规格和服务与实体店有很大差距，甚至是“以次充好”的“伪低价”“真套路”。
记者还发现，一款冰箱网上价格之所以便宜2000元，是因为电商款使用了薄的发泡层降低了成本。
事实上，对于普通消费者来说，根本无从辨别商品材质的使用情况。“一是我们买东西只看外观和功能，又不是拆机，二是就算拆机我们也无法辨别商品材质。”在北京国美马甸生活馆选购格力空调的杨女士也曾经听朋友说起过电商的“伪低价”套路，但是也只能表示无奈，“买大家电的话，我会在网上了解现在的新产品，因为心理有了预期的品牌，所以是有针对性的看，然后来实体店看看实际的机器、体验和购买。”
近年来，像杨女士这样理性消费的人越来越多。据国美零售发布的《2019国民精品消费趋势报告》显示，时下的消费者在做出购买决策前，呈现“计划性购买”的特点， 47%的消费者会在搜索引擎收集信息，也有47%的消费者会去线下实体店查看产品，60%以上的消费者会去收集使用反馈和品牌声誉。
从电商刚刚兴起时的“实体店沦为试衣间”，到现在的“电商平台沦为搜索引擎”，发生这种反转的本质还是商品品质。国美零售总裁王俊洲表示，零售的本质依然是好的商品和好的价格，“这一点从来没有变过”。
国美是业内最早回归零售本质的企业。在2012年提出“回归零售本质”，并专注于供应链升级和改造。多年来，国美与海尔、格力、海信等一线品牌打通供应链系统，建立深度合作关系，“那时候我们就开始反向定制了”。
一次在接受《证券日报》采访时，王俊洲说，现在他已经非常敏感，在生活中随时有新的体验和想法，就会把这些想法与厂商进行讨论，落实到产品中。“去年(2017年)，我们在日本看到出现了一种风向自动调节、强调体感关系的空调，回来以后我们就提出这种需求，格力是最快做出来的厂商。格力空调的货还没有到，我们已经在全国卖出了销售计划中的一大部分。”
除了专注于商品之外，国美在2015年率先提出实体零售场景化改造。改变原本的开架式陈列，按商品属性和使用场景进行实体门店场景迭代。现在，国美门店中，舒适家生活馆、IXINA橱柜厨电一体化场景、智能家庭解决方案场景、干衣机体验场景、各类厨房场景等随处可见。截至2019年第一季度，国美家庭硬件整体解决方案“舒适家”业务，已在北京、上海、南京、宁波等20多个城市累计建设超过250家体验专厅。
正是基于过去的供应链积累和场景改造，今年“618”期间，国美提出“精品618”主题，希望通过“精品模式”为消费者提供商品全生命周期服务。除了精选商品外，“我们还提供精品服务。”在服务方面，国美提出了更具竞争力的“双十”服务，包括保价无忧，闪送闪装，延时补贴，极速退还，收费可视，专业联调，空调十免等10项服务承诺，力求为消费者把好从购物到安装，再到售后换新的全部关卡。并通过国美管家为消费者提供清洗、维修、保养、回收等家电后服务。
正如《人民日报》所说，“不能打着低价旗号，让质次商品成为平台供货主流，‘物美价廉’‘服务好’才是正道。”作为零售商，国美已经打通线下2100多家实体门店、线上的网上商城、国美APP和社交电商美店，全渠道融合实现同款、同价、同服务，让消费者买的开心、用的放心。
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