在互联网和云计算普及的今天，企业对CRM产品也越来越熟悉，在接触CRM厂商的时候已经不再停留在CRM理念认知上。CRM可以根据软件部署来划分，可分为传统CRM和生态型SaaS模式的CRM系统。
史上第一个基于云生态的CRM系统是由美国Salesforce公司开发的。是全球按需 CRM 解决方案的领导者，并于2007年推出的生态PaaS平台Force.com，目前市值已经超越千亿美金。
SaaS是软件即服务的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，SaaS是本世纪初兴起的一种完全创新的软件应用模式。通过Internet提供软件，客户根据自己实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件服务，按定购的服务内容和时间向软件运营商支付费用，并通过互联网获取服务的一种全新的商业模式。那么，传统CRM和生态SaaS型CRM系统到底有何差异呢?
1、服务模式
传统的CRM需要企业购买服务器、网络设备、储存设备、确保系统能够不间断运行，企业需要配备IT方面的专业技术人员维护。生态型CRM软件直接租用软件运营商提供的基于Web的软件来管理企业经营活动;用户也无需对软件进行维护，软件服务提供商全权管理和维护软件。
2、付费方式
软件付费方式的差别，传统管理软件付费模式是客户需要一次性投入整个项目除了CRM管理软件产品外，还有整个系统的硬件、网络平台、系统软件如数据库系统等资金。生态型CRM系统通过租赁方式，按需支付租用的在线软件服务。
3、安全性
生态CRM系统的一个主要优点是数据可以自动备份到云中，从而可以在系统出现故障时轻松检索和恢复。同时，用户也可以随时将数据备份到本地，安全可靠。
4、随时随地访问
由于生态CRM是基于云技术的，因此用户可以随时随地使用任何设备(PC平板手机)访问系统。这种访问方式也与现在工作节奏更加兼容，同时支持不同国家和不同时区的团队随时随地访问CRM系统。
5、随需而变
生态云的CRM系统可以很轻松快速的进行设置，PaaS平台可按需配置的交付模式，针对客户需求和问题做到“按需定制，随需而变”，迅速相应并适应企业变化。大部分功能采用托拉拽的方式即可完成。从而消除信息孤岛，实现业务流程统一化管理。
在国内市场，神州云动 CloudCC成立于2008年，是国内第一批进入生态CRM产品研发领域的企业。成立初期为Salesforce的全球咨询实施商，曾服务苹果公司等多家世界五百强，2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC。 公司近十年的时间一直致力于CRM产品及平台的研发、打造，始终如一。
随着云计算、信息技术的愈发成熟，企业客户的认知越来越清晰，生态型CRM产品操作简便、易用的特性会让更多企业受益，帮助企业实现符合自身业务的营销和管理流程，加速企业发展是生态CRM系统的最终使命。
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