根据国家邮政局公布的数据显示,2018年,我国快递业务量达505亿件,同比增长25.8%,2019年有望继续保持高速增长。而随着消费升级和产业升级的不断推进,势必对快递行业的发展带来深刻影响。
恰逢一年一度的618年中大促,能否给消费者提供更好的服务,对各家物流企业而言都是一块试金石。近期,《北京晚报》专门针对国内主流电商平台的物流能力进行行业评测,测评的结果反映了当前的行业格局,也显示苏宁物流在行业内的领先地位。
行业格局显示“硬核”是基础“软实力”助力发展
从媒体的行业测评可以看到,主要考量的是平台物流的时效性、准时率、消费者有效申述处理满意率等,这也表明快递企业的发展,不仅仅是对技术、硬件这些“硬核”的比拼,最终还需要得到消费者的认可。
从行业评测数据中可以看到,在物流快递行业的标配指标“快”和“准”方面,苏宁物流均处于行业前列。根据苏宁物流发布的《618快递时效地图》,苏宁物流“当日达”服务已覆盖全国78城,满足消费者提出的“上午买下午到”服务,最快能达到社区生活30分钟,1小时送货上门服务,把客户体验做到极致。
配送质量方面,以国家邮政局公布有效申诉率为代表,2019 年苏宁物流有效申诉率显著低于行业平均,第一季度位列前三(有效申诉率越低,说明配送质量越好,排名越高)。且消费者对申诉处理满意率均达到100%,可见苏宁物流对于迅速高质物流能力的重视和落实。
业内人士分析认为,零售未来无论是线上线下并举,还是两者不断融合,落到最后给消费者的体验主要集中两点:商品本身质量和线下物流配送服务及时性。对于物流平台而言,服务及时性直接决定消费者的购物体验,而消费者的申诉数据能反映物流平台的服务水平,两者相辅相成。从这方面来说,无论是配送服务的准时率或客户投诉的满意度,苏宁物流绝对无愧于行业的领先地位。
物流供应链优化助力智慧零售是未来趋势
值得注意的是,电商物流快速增长,竞争压力已经带来现实需求。快递行业规模快速扩张,对投递速度等提出了更高的要求,物流企业数字化升级势在必行。此前,苏宁控股集团董事长张近东曾表示,科技化、智能化、绿色化的现代技术正加速推进物流行业的转型与升级,鼓励企业加大技术和研发的投入,持续探索优化末端配送解决方案,是行业发展的大势所趋。
从物流供应链角度,苏宁物流势能向供应链上游释放,转变为供应链基础设施服务商,通过智慧供应链能力输出从服务生态、数据生态、技术生态和管理生态构建供应链合作生态圈。
另一方面,苏宁深度变革供应链合作模式,协同上下游构建新型零供关系,打造智慧零售,提升供应链效率。在采购环节,与供应商主流品牌建立大数据牵引供应链机制,用需求引导生产。在运营环节,贯通线上线下实现互联网化运营。在服务环节,为企业和用户构筑数据化、科技化的服务能力和体验。
业内人士分析,线上流量红利殆尽,线下流量成当下稀缺资源。国内零售行业经过低迷期的摸索,已经逐渐找到适应经济降速增长模式下智慧零售新业态的发展方向。各大平台通过不断自建闭环,纷纷加大对线下门店业态升级,呈现出多元生态。
今年618,苏宁物流配送包裹量同比增长107%,准时达妥投率99.7%;冷链进口生鲜订单配送量同比增长233%。目前,苏宁物流正不断通过大数据技术、智慧云仓、自动驾驶、无人配送等新技术,实现物流向数据化、智能化、无人化快速演进,建立一个有效率的网络系统,通过抓取线下流量与线上形成闭环,全渠道打造全场景智慧零售。
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