在过去的十多年中，软件即服务(SaaS)模式在全球已经被越来越多的企业所接受，国外的Salesforce，Zoho， MS Dynamic ，国内的神州云动 CloudCC，为这些厂商的CRM产品为企业不断成长带来了更多的自由空间。
虽说，CRM可以帮助企业提高销售业绩，但是还是有很多企业在花来巨资采购，系统上线后，发现运行效果并不理想。产生“为何别人用的好好的，我这里却推行不下去”的疑问。其实究其更本原因：还是要先会使用系统。只有使用的好，才能发挥CRM系统本身的价值，才能为企业带来收益。
l一把手工程
企业高层务必贯彻推进CRM全员应用，涉及到运营流程的梳理、建设、开发，均需要企业所有部门的高层参与，让全员知晓CRM与自己的切身利益，以及企业的战略目标。
l系统+规章
有道是：大军未动，粮草先行。一些企业在CRM系统上线后，没有颁布系统使用的规章制度， 导致企业虽然引进了CRM，但并未真正的使用起来。从员工的角度出发，未必能看到CRM给企业带来的利益，自然也不会主动去使用CRM，建议企业管理者颁布配套的管理制度，将CRM使用提上日程，作为企业办公必用的系统工具，CRM才会真正的被用起来，发挥它的真正作用。
l统一管理，规范操作
销售部门通常是企业里竞争最激烈的部门，主要表现在资源的竞争上，在这样的情况下，企业就得保证资源分配的公平性，公平公正地分配客户资源，而且销售对应权限分配。
l培训交流
用好CRM客户管理系统的前提是真实的数据，这些数据都是通过员工收集的，想要保证数据完整性和真实性，必须定期对新员工进行系统培训及定时经验交流，比如让员工明确在与客户交流过程中需要采集的资料，比如：客户的姓名、联系方式、企业规矩、行业类型、需求意向等，后期企业才能通过完整准确的数据对用户进行个性化跟进。
l决策分析
企业选择使用CRM客户管理系统，根据系统数据模型，企业管理者可以分析出的客户特点、客户分布、客户需求等进行决策，调整企业运营方向，而不是凭管理者自身对市场的主观印象直接做出决策。
CRM是一个长期协作的过程，如果企业因为没有在短时间内看到效益而质疑CRM的价值，并且弃之不用，那企业永远不可能通过CRM系统带来更多的收益。只有梳理好企业各部门之间的关系，各部门之间紧密协作，才能更好的发挥CRM的作用。
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