“昨夜西风凋碧树。独盼快递，望尽天涯路。”有网友如此形容自己等待快递时的心情 ：等待快递，恍若等待爱情。而一份错投的快递会让人像被劈腿一样瞬间爆发。联邦快递日前就“错投”快递而受到热议。
对此，国家邮政局局长马军胜特别指出：对用户交寄有核心的一条，就是要求从事快递服务的企业、一定按约定的地址、收件人，以及收件人的代收人，进行当面的投递。
不违信任，不负所托。作为智慧零售体系中与用户直接产生联系的环节，物流服务承载了用户的信任与期待，也成为苏宁、阿里等智慧零售体系打造者们关注的重点领域。作为智慧零售生态体系中的重要支撑，苏宁物流始终坚持有温度的交付，努力实现物流服务精准化、定制化，用服务引领行业发展。
苏宁物流创新服务 准时到达送上爱
爱情，早来与迟到都不完美，物流也一样。为了让用户体验到准时到达，恰到好处的物流服务，在今年的618发布会上，苏宁物流升级了“准时达”这一物流服务神操作：只需加3元，准时送货上门的包裹，早到晚到都赔钱，保障消费者的购物体验。
(图：苏宁物流推出“准时达”服务)
在“像极了爱情”的物流服务背后，是苏宁物流倾力打造的仓储物流体系与“一小时生活圈”。为了说明“一小时生活圈”概念，苏宁易购总裁侯恩龙举了一个例子：“如果你是一枚996青年，周末想要睡懒觉，不想把时间浪费在上街采购下周食材上面，打开苏宁小店APP，动动手指，生鲜蔬菜、肉蛋、水果，应有尽有，1小时送到家。”
(图：苏宁小店APP)
为了保障3公里1小时生活圈，苏宁集结了超6000家苏宁小店，超2000家前置仓，覆盖40000社区。伴随着全国范围的前置仓布局，苏宁小店配送和服务将全面提速，一个关键词是“快”，通过APP下单马上配送;另一个是“多”，送货上门、帮客服务、维修到家，各类增值服务应有尽有。
目前，苏宁物流站在行业前端已经推出一系列诸如准时达、准时取、送装一体、次日达、代扔垃圾等除送达以外的多样化服务内容，不断引领物流服务的升级。
“上山下县” 苏宁物流优质服务不断下沉服务更多用户
除了物流服务精益求精，苏宁物流还不断拓展新的领域与市场，实现渠道下沉，服务更多用户。
(图：苏宁下沉“三好”服务)
今年的618发布会上，苏宁易购宣布，要让5000家苏宁易购县镇店海纳百川，让好产品沉到乡镇;打造超1000家县级服务站，让好服务沉到一线社区。配合苏宁易购这一行动的，是苏宁物流“上山下县”式的服务拓展。
苏宁研究后发现，在我国，县镇人口数量占总人口的近70%，3C、家电行业至少有40%的份额集中在县镇，市场规模达到9000亿元，这是目前最有潜力的市场。2018年农村电商的发展也印证了这一点，全国农村网络零售额达到1.37万亿元，同比增长30.4%，全国农产品网络零售额达到2305亿元，同比增长33.8%。
(图：苏宁帮客服务透明规范)
面对如此深具潜力而待挖掘的市场，去年开始，苏宁物流在全国范围铺设苏宁帮客县镇服务中心，它既是县级物流中心，也是县镇售后服务中心，也可以作为一个销售中心，从而搭建了一个“配送、揽收、安装、售后、销售”多位一体的服务链条。预计618，苏宁帮客县镇服务中心在全国已经布局超过1000+的实体网点，年底将完成80%的区县覆盖。
这不仅仅意味着苏宁物流服务下沉，更意味着“智慧零售”体系将惠及更多用户，让越来越多用户通过苏宁物流优质而多样化的服务，感受到苏宁打造的智慧零售带来的便捷、安全、方便的购物与服务体验。而苏宁物流服务空间与质量上的双重升级，也为整个物流行业带来了全新示范，或将推动行业标准更高发展。
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