懂房产、懂互联网、懂财税、懂法律、热衷公益……如果这些特质汇聚在一个职业群体身上,大多数人可能想不到,他们不是金融或法律精英,而是房产经纪人。长期以来,房产经纪人被贴上“学历门槛低”、“流动性高”、“职业程度低”的标签,公众或多或少对这一职业存在偏见。
近日,链家发布了4.0经纪人职业画像,不仅颠覆了人们对于“房产经纪人”的刻板认知,也对其提出了更高的品质要求。高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度已逐渐成为这一职业的新标签。
当前,随着存量时代加速到来、居住服务领域消费升级,作为价值创造“原点”的房产经纪人作用凸显,“服务品质”成为房产经纪业发展的持续动力。
房产经纪4.0时代,经纪人品质提升是“底层逻辑”
中国房地产市场发展30年来,房地产经纪行业从无到有,日渐成为国民经济的重要组成部分,每年数百万的服务者创造了数万亿的交易额。而伴随着房地产市场的起伏进化,房产经纪行业也历经了一次次的迭代。
从吃差价、组织松散的1.0时代,到不吃差价、成交为王的2.0时代,再到初步形成经纪人合作网络的3.0时代。现今,房产经纪行业进入到了以消费者体验为中心、服务品质升级的4.0时代。
众所周知,服务业中“人”的作用是第一位的,对房产经纪领域来说,更是如此。
从产业链来看,经纪人是服务“供应端”,是产业链上最重要的角色之一;从价值创造角度看,经纪人用自身服务创造价值,是价值创造的“基本单元”;从消费者体验来看,经纪人的职业素质、服务品质,直接决定消费者的体验,也决定经纪企业能走多远。
4.0时代,房产经纪人的品质是整个行业服务品质的基础。那么,经纪人品质如何衡量与提升?
学历、专业度、职业素养,甚至社区参与度或许都是思考原点。在近期引起网络热议的一则关于“职业偏见”的视频中,就勾勒出了新一代经纪人的职业画像,他们大多本科毕业、关注市场和政策变化、熟悉房产交易全流程中的财税法律知识、熟练运用互联网工具、热衷社区公益……具备了这些品质的经纪人,无疑能为消费提供更高效、更优质的服务体验。
房产经纪4.0时代,经纪人面貌发生了深刻变化,经纪人品质提升,重塑消费体验的同时,也推动着整个行业服务品质的提升。
打造新一代经纪人,链家成4.0时代“范本”
作为房产经纪行业的领头羊,早在2018年11月,链家就发布了全面的品质提升计划,提出“国民链家,品质为先”的品牌宣言。其中,经纪人品质是“品质提升”计划的重要组成部分。
很多加入链家的经纪人,看中的正是链家对“人”的高门槛要求。链家是经纪业内最早、也是最为积极推动经纪人职业化的企业。据2019年初其发布的数据显示,81%的链家经纪人已拥有高等学历,其中,统招本科学历占比达到24%,北京链家本科率达36.8%,上海链家本科率为29%。
链家集团COO王拥群接受采访时曾表示,链家计划用两年左右的时间将经纪人本科生占比提升至51%以上,同时,通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段,继续提升经纪人留存率。
链家还通过多种方式不断提升经纪人的专业能力。比如,在经纪人持证上岗方面,目前链家在其核心城市北京、成都和广州,经纪人持证率分别达到64%,96%和51%,远高于全国平均水平。
为保证经纪人品质的持续提升,链家经纪人每年还要经历系统化的专业培训,并每年两次参加有“链家高考”之称的搏学大考。在专业培训方面,链家每个入职新人都有100小时的培训,之后还有初级、衔接等一系列培训,不断强化“学习、通关、考试”多种方式的培训认证考核系统,全面提升经纪人的专业知识和专业素养。而搏学大考如今已经成为行业内颇具影响力的活动,据了解,考试设有奖惩制度,会与经纪人在链家的积分、定级和任职资格进行挂钩。
此外,线上+线下的高效作业模式已成为链家经纪人专业度的重要体现。经纪人借助线上平台链家网、贝壳找房和线上工具VR看房、IM(即时沟通工具)等使服务效率大幅提升。在这个作业模式下,现在链家的线上成交占比已超过30%。
在职业素养方面,链家着重强调经纪人的“中性市场观”,即客观、多维度、理性评价市场,为消费者提供专业建议,不跟风、
炒作、不消极,要成为追涨杀跌的反作用力。
除了学历、专业度、职业素养等,链家还强调对社区的奉献精神,鼓励经纪人参与社区共建,为居民提供力所能及的公益服务,如应急打印、免费上网、帮扶孤寡老人等。据统计,2018年,链家经纪人累计便民服务超过300万人次。
4.0时代,链家在提升经纪人品质上的实践,为经纪企业提供了借鉴,也为其他领域企业走进消费者、融入社区,提供了有益思考。
经纪人品质提升的深层价值与意义
2015年,国务院办公厅发布《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》,意见指出,要推动生活消费方式由生存型、传统型、物质型向发展型、现代型、服务型转变。其中,房地产中介、房屋租赁经营等作为居民和家庭服务的重要组成部分,亦被重点提及。
存量时代到来、居住服务领域消费升级大背景下,消费者已经不再满足于“买好房”,还要“享好服务”。消费者对于享受个性化居住空间、品质化居住体验、优质化房产服务、和谐化社区关系等都提出了更高要求。
可以预见,顺应满足消费端的需求变化,供给端也将呈现新模式。供给端与消费端的有效互动,将为产业、社会、个人创造更大的想象空间,这一过程中,经纪人便是支点。
产业层面,经纪人是价值创造的原点,新一代经纪人品质提升,将为产业带来更高的效率和更优的服务品质;社会层面,新一代经纪人亲近社区,是社区的活跃成员和构建美好社区生活的新力量;个人层面,新一代经纪人可以通过自身职业化,让房产经纪成为像律师、医生等高度专业化、获得合理报酬、受到社会尊重、终身从事的职业,从而实现个人价值。
链家对新一代经纪人职业画像的“更新”,或许只是个小变化,但其带来的无限可能值得期待。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
