腾讯全球数字生态大会：智慧零售核心是用户体验、私域流量
5月22日，腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪和7位零售界大咖开启了两轮圆桌对话，就零售业下一步展开对话，并对腾讯智慧零售的触点思路和新发布的倍增计划进行了深入探讨。在场专家一致认为，智慧零售是零售业发展大势所趋，未来将由消费者驱动，零售企业应围绕消费者，构建私域流量和自有品牌资产。
智慧零售未来由消费者驱动，私域流量驱动企业升级
在“洞察零售的下一步”圆桌论坛上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅指出，不管是超市、便利店，还是商场，零售行业一直以来都是以人为本。对人有更好的理解，才能够推动企业整个生产要素不断的迭代升级，企业才有活力，才能够取得长期发展。
对人的理解没有最好，只有更好。做大卖场、休闲卖场还是购物商场，是做周末休闲聚集地还是卖生活杂物，每一次业态都可以被重新定义。可是业态重新定义的根源来自于你对于顾客的洞察，跟对生产要素重组(尤其是供应链重组)的能力。
林璟骅认为，腾讯能够做的并不是告诉大家怎么建供应链，而是帮助零售商把用户连得更好，让零售企业对用户的理解更深刻，同时自然而然驱动企业进一步升级。“所以我希望能够把对人的理解，通过私域化、可触达、可运营、可记录的形式，进行延展，推动企业的升级。”
优衣库中国品牌媒体企划总监朱凤身也认为，在数字化驱动发展的情况下，消费者越来越多信息渠道以及平台选择的同时，面对的反而是一个越来越复杂的购物环境和购物体验，所以需要思考如何更快、更好、更便捷、以及更精准的满足用户的需求，找到他最想要的商品。
重构人货场、建立私域流量，成为用户共创者和共建者
那么，该如何做到以人为本，由用户驱动智慧零售呢?优衣库中国品牌媒体企划总监朱凤身认为，传统零售行业其实是卖东西，流程是生产完货再把商品推给消费者。未来的零售应该是消费者的需求去拉动。她以优衣库为例简要说明了自己的思路。
据朱凤身描述，优衣库现在把全渠道数据打通，包括所有的会员购买习惯以及整个市场的发展，是希望能够更好地预测未来的顾客需求在哪里。把设计、生产、销售甚至全员的数据化整合起来，最终把整个供应链，包括物流整合起来，最终能够最快速反映到整个市场和商品当中，提升设计、服务、体验，最终做到可以在任何时间任何地点，最快速给到消费者最想要的商品。
K11资深运营董事(香港)胡玉君也指出，零售商未来如果要真正的成功，不能够只定义自己是一个角色，必须要成为用户的共创者和共建者，成为真正意义上的品牌和IP，不然就仅仅只是一个场所的提供者。
孩子王副总经理兼CTO何辉的思路则更为大胆。“我们自始自终不是把自己作为卖货商家定位，而把跟用户建立某种有情感的连接作为很重要的目标。”何辉说，经营和顾客关系的公司，没有店时该怎么继续经营。微信群是毫无疑问最主要选择的战场。在这战场上，要把服务通过微信群的方式以人格化的方式展示出来。
微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇则认为，智慧零售最重要的关键词就是私域——无论“高效”还是“温度”，没有私域，什么都谈不上。他私域的定义和理解，与腾讯智慧零售具有高度契合性，即可连接、可识别、可触达、可运营，要至少满足这四点，才是真正的私域。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
