生活费用重复收取、乱收，一直是自如租客反映最多的问题之一。有一位自如租户就曾遭遇过水表被自来水公司拆除的尴尬情况，因为自如两年没有缴纳这个房子的水费，而租客此前却一直向自如定期缴纳税费。投诉平台上关于自如生活费用的投诉也是层出不穷，最近又有自如租客反映，管家把其他租客的生活费用都算在了他一个人身上。
5月21日，一位租住在广州天河区的网友"地下铁2号Leo"在黑猫投诉发布诉状，投诉自如管家乱收费。今年4月14日，这位租户入住了广州天河区中铁盛德公寓，最近却收到了一笔大额生活费用账单，发现一次的租户赶紧联系自如管家，结果管家却请假，又让他联系新管家，联系到新管家之后，废了九牛二虎之力才争取到的不完整账单后，经过仔细核实，发现原来是管家把其他租客的生活费用算到了他的账单上。这位"地下铁2号Leo"先生变得超级无语，对自如连这么简单的事都能搞混实属无奈，同时也失去了对自如的信任，直接向自如提出退租。
几十元的生活费用并不高，但是却让租客的服务体验一落千丈。毕竟租客租房为了省心，小小的生活费用结算也会出现错误，免不了让租户在看到其他费用账单的时候再"提心吊胆"一回。琐碎费用收取方面问题频发，也从侧面反映出自如的管理制度和人事制度存在漏洞。
首先，我们在自如官网上看到自如对生活费用的缴费是这样规定的，"自如代收代缴生活费用：客户居住期间产生的水费、电费、燃气费等，其中后付费和预付费中非自如客自行购买部分，自如会定期生成账单，在自如空间上在线缴费。如果收费单位张贴出欠费通知后，租户可联系服务管家进行缴费。"这是自如网对生活费用缴费的概括。可在实际操作上，据一位曾经租住自如的租客反映，生活费用的缴纳往往都是不统一的，有的是租客自己交，有的是管家代交。这就导致有的时候租客已经自行在线下交费了，但是管家不知道，依然让租客在APP里重复缴费。有的租客及时发现了问题，和管家要求撤销账单;但大多数租客对此并不知情，以为自己欠费便会重复缴费，长久积累下来也是一笔不小的费用。
再有，自如频繁更换管家，工作交接不清，也是导致收费混乱的重要原因之一。入住半年被换了4个管家，这是曾经一个自如租客的抱怨，有的问题还没有解决，管家就换人了。而这位广州的租客所遭遇的问题的根本原因，就是新管家对业务不熟练造成的。而出现这种现象，一是自如管家的高离职率，另一方面也说明了自如的员工培训不到位。一位前自如员工曾经在贴里抱怨道："公司策略就是不停的找人，因为要扩张，并且离职率太高了。为了对资本负责，所以公司管理越来越严格，也经常需要垫钱，报销制度死板，非常麻烦。还要花钱做工作服，工作服质量也很次。"
员工对公司有不满，在服务上自然也会打折。自如若想长久走下去，除了规范收费制度，在员工管理方便也还有很长的路要走。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
