时间宝贵，越来越多用户追求消费收货的“准”。不管是饿了么、滴滴，还是阿里、苏宁，时效已成为评价服务好坏的金标准之一。近日，苏宁又继续“较真”配送收货时间的问题——花3元购买618“准时达”服务，送早送晚都赔钱。
面对媒体，苏宁物流集团执行总裁姚凯自信认为“可以做到言出必行”。资料显示，苏宁在2016年度就提出“送得快，还要送得准”的概念。而“准时达”是针对顾客收货时间推出的一款精准配送的产品，选择“准时达”并及时支付成功后，快递员在顾客选择日期的指定时间段将包裹送达订单收货地址。“这三年我们一直以来都在研究，如何按照承诺送货到消费者手中。”
用户消费波动使得物流存在波峰波谷。618年中大促会有一波集中的购买潮，面对配送高峰，“准”的承诺如何履行?
“首先，基于消费者定单的分配，也基于路程的远近、天气情况，我们有一套算法。通过优化骑手的路程做出规划和安排。在一小时社区，一小时服务的推广过程当中，苏宁会精益求精，不断满足消费者更高的要求。”姚凯解释。
物流配送环节众多，只依靠算法远远不行。据了解，为了迎战618，苏宁一方面加快了线下多业态的建设，另一方面提升了基于苏宁小店的社区服务能力。
在线下的多业态门店中，苏宁易购广场、苏宁小店、苏宁电器店以及零售云的发货都可以通过苏宁小店的APP进行工作。基于这样的门店，意味着所有的订单都可以从最近的店铺进行发货。门店即仓库，不仅如此，苏宁物流快速推进了“仓加配”的模式，超2000个前置仓最大程度的满足了消费者对商品及配送速度的需求。苏宁速度的底气就来源于此。
“苏宁一直以来把服务作为非常重要承诺，为此也不断寻求创新。‘三公里生活圈’计划也是其一。”姚凯补充。这次618，消费者在苏宁小店的APP上，除了生鲜之外，还可以购买到日用百货、3C、生活家电等丰富产品。在此计划中，苏宁给出“三公里内1小时送达，一公里内30分钟送达”的标准。
上班时下一单，指定18点下班前送货到公司，这样的便捷购物体验不再是想象。“这个需求的群体越来越大，对于更高的服务需求，作为物流企业来说，也必须打造一些新的服务产品，来满足更多消费者求，这点也是我们在不断去追求的。”姚凯说道。
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