经过近三十年的发展，CRM系统诞生从最初传统只有部分功能模块，发展到后来的整体解决方案，现如今发展到云计算技术+SaaS模式的产品形态，可以与企业后端管理ERP实现集成应用，并成为众多企业的核心应用之一。然而，纵观整个中国市场，还是有很多企业对CRM敬而远之，这到底是为什么呢?
很多企业的老板并没有意识到客户的重要性或迫切性，总是希望再等等。“客户至上”、“以客户为中心”等理念仍只是停留在口号的层面上，也没有把客户当成市场中最关键的因素。
由于我国前期经济市场的不健全和不规范，“以产品为中心”这种理念在国内还有一定的市场。但随着市场竞争越来越激烈，产品同质化的加剧促使企业竞争的焦点将会逐步由产品转向客户，这种发展趋势已经越来越显现出来。企业必须关注客户，满足客户的需求，客户必将成为市场的竞争的焦点，仍“以产品为中心”的企业必将被淘汰。
很多企业没有意识到CRM的重要性，其实管理客户不是一个简单的工作。随着客户的增加，客户信息量越来越大，收集、整理、查询等难度也不断增大。此外，随着市场竞争的加剧，企业必须能够有效地挖掘、维护客户信息，为决策提供支持，而CRM就能有效地规避这一风险。
CRM能够提升企业的核心竞争力，企业需要成长，需要发展， CRM 正是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队。企业完全按需定制、调整、完善自己的CRM体系。
神州云动2012年率先推出具有国内自主知识产权的SaaS和PaaS生态产品CloudCC.com。目前，已经发展成为中国生态CRM软件服务的核心制造商。其SaaS+PaaS+AppStore就是这样的全新生态体系。可以与现有IT资源整合，在CloudCC平台上，用户可以实现按需定制化的业务功能和流程;整个过程像“搭积木”一样快捷，即刻实现所需的应用程序，更快速的支持业务，将线索转化为营收;并随需订购，及时适应企业的发展和市场环境的变化。
在今天激烈的市场竞争环境中。作为企业信息化建设重要内容之一的CRM是提升企业核心竞争力的利器之一，企业只有重视CRM系统的使用，才能在激烈的市场大潮取得长足的发展和进步。
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