智能手机产业在中国高速发展了将近10年,产品力已经做到了全球领先。2018年上半年中国手机出货量高达19000万部,中国手机普及率已经超过96部/100人,但手机售后服务体系的完善状态,仍不足以满足消费者服务需求的升级。
手机这种高精密的电子消费品,尤其是电池、屏幕等这些重灾区,稍有不慎就会出现问题,因此,一个坚实有力的售后体系就是消费者最后的保障。
现如今,用户一般会选择官方售后服务网点或第三方代修平台进行维修。官方售后专业程度毋庸置疑,但线下中心少,分布不均,消费者常常苦于没有便捷的渠道进行维修。其次,官方售后的设备维修量非常大,一旦涉及返厂就需要提前预约,且等待时间长,很难满足现阶段用户对体验升级的需求。很多小型的第三方维修平台,价格不透明,配件来源不明,而且数据安全得不到保障。
在今年315上,关于消费者权益保护的话题再次提上议程,近年来社会各行各业都在不断强化透明消费、放心消费,坚决杜绝不合理的收费模式、消费猫腻、以次充好等各种一不留神就会掉进的“坑”。
苏宁快修是苏宁打造的自营手机维修O2O平台,在全国61座核心城市建立500家维修网点,1000多名专业培训的工程师100%持证上岗,整体服务能力行业居首。
苏宁快修为消费者提供更专业、更安全、更有保障的手机售后服务。一来,价格公开透明,二来,在专业技术的保驾护航下,让更多的用户能够选择更放心的渠道修理手机。”
值得一提的是,在2018年,苏宁快修修复了76万部手机,好评率99.8%,领先行业。与此同时,苏宁快修也不断更新服务方向,依托苏宁易购3亿会员用户,数据驱动客户行为数据分析及预测,不断迭代产品需求,向用户提供更精准的服务。
调研显示,手机使用过程中最困扰用户的四大难题分别为:
电池损坏占比26%。
系统卡反应慢占比20%。
碎屏及贴膜损坏各占比13%。
针对以上难题苏宁快修将在2019年5月18日至5月20日、5月30日至5月31日提供限量69元换iPhone8p以下电池、99元换iPhone外屏、259元iPhone扩容128G内存服务,且非芯片级维修提供180天质保。同时每月15号“手机易务日”1分钱即可享受手机贴膜、清洁、加速服务,解决手机使用过程中的尴尬难题, 苏宁易购搜索“苏宁快修”快速查看活动详情。苏宁易购搜索“苏宁快修”快速查看活动详情,网上预约下单到店维修。
不断洞察用户需求,提升平台满意度,正是苏宁当下努力的方向。为了给用户带来更好的体验,苏宁手机透明修服务已上线,在原先代客修的基础上,增加全程视频监控记录,用户可随时查看手机维修记录
全程上门取送、原厂维修、视频可查,并且支持原厂售后服务,让手机维修更加安全可靠,消费者权益得到保障,可以说是行业突破性的服务产品,符合消费者放心消费的需求。 “苏宁快修”这一服务的推出,正式打破传统手机维修尴尬的关键所在。线上预约附近门店,线下到店维修,满意后付款,线上给予评价,让维修变得更便捷透明。
消费者在苏宁易购APP个人页面中点击进入“退换/售后”,找到需要维修的订单填写相关代客修服务申请信息,同时也可在“客户服务”-“3C寄修”-“手机寄修”中申请“代客修”服务。代客修服务申请完成后,用户可在售后服务订单中,找到“安维记录”查看订单详情,就可看到手机维修的下单信息、快递信息、维修信息以及手机在维修过程中的视频记录。
在维修完成后24小时内,苏宁将电话回访消费者,凡是因工程师维修质量、服务态度、配件质量、宣传不一致导致的不满意,苏宁将为消费者重新服务,并全额退还消费者维修费。如此面面俱到的服务,唯有苏宁快修才能做到,对于消费者来说,修手机省心最重要。
苏宁快修更安全、更透明、更方便。随着消费升级的到来,消费者的需求越来越苛刻,苏宁凭借着多年来对用户需求的精准把握,用全面的服务,满足消费者需求,相比于市面上很多售后有着巨大优势。
苏宁快修率先打破业务上售前、售中、售后的界限,将服务网络连接起来,为用户打造了一个全场景、全渠道,双线一致的手机服务生态。苏宁快修致力于建立一体化全价值链的手机服务体系,也会帮助更多的客户解决手机使用问题。苏宁快修会坚持以“客户满意”作为唯一标准!
线上线下全面融合,通过品牌化、标准化、连锁化的服务体系,满足消费者全场景下的手机维修服务需求。在双线融合的手机购买高速公路上,接纳需求,输出服务。苏宁快修解决了用户“手机维修不透明、不安全、不专业、无保障、繁琐的”老大难问题。2019年,拥有强大线上线下双线渠道的苏宁,将为手机售后服务市场树立新标准。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
