自从去年某长租公寓品牌陷入“甲醛门”之后，长租公寓的空气质量广泛引起公众的关注。近日，青客公寓的一位租客因为其居住的青客公寓被检测出甲醛超标，而与青客公寓对簿公堂。
5月6日，黑猫投诉发布了这位上海地区青客公寓租户的维权经历，文中显示网名为净哑小僧的网友因甲醛超标问题于2018年10月对青客提起了法律诉讼，法院在2019年3月21日开庭审理此案，而就在法院指派权威机构进行鉴定空气质量前，他却遭遇了青客的强行“清客”。
从这位网友发布的图片我们可以看出，青客给其发短信，告知其拖欠6个月的水网费，如果3月31日24点前不支付，将在4月1日被清退出这间房屋。
紧接着，这位网友在当晚17点36分对水网费问题进行了解释，他说他交完两次，共计31244元的房租之后，因为房子的甲醛超标，便搬出了房屋，水电网再无使用过，所以青客以他拖欠费用为由将其赶走不能成立。
当晚21点44分，这位网友又对欠费问题进行了更进一步的解释，他说他这31244元的缴费是两年的房租，他是在2108年7月4日入住的，2018年9月26日搬出。搬出后还有三万的房租未使用，青客以拖欠费用对其清退，理由太牵强，不尊重合约，更不尊重法律。
根据这位网友的叙述我们可以看出，青客与这位网友有着双重关系，一个是房东与租客的关系，一个法庭上原告与被告的关系。在法院检测空气质量前，作为被告与房东的青客对作为原告与租客的这位网友发这样的短信，以这样的强硬的方式逼离租户，其意图很难不让人有所联想。所住房屋甲醛超标不能住令住户愤怒不已将青客告上法庭，维权之路已经走得千难万难，在法庭审理的关键时期又遭遇如此冷漠的搬离“警告”，也难怪租户在黑猫进行投诉，求助媒体。
记者还注意到，近期青客公寓的各种问题频发，从被传融资造假，到滞留押金、再到以“租金贷”补现金流等等被媒体关注的问题，在面临这些“大是大非”时，青客公寓往往选择与租客对峙，而把本该做好的用户体验推到一边。这样的做法一定程度上揭示了青客的企业价值观存在一些问题。或许每个企业都难免犯错，但面对错误的反应，体现了这个企业的真实的价值观。品牌爆出负面消息时，处理“公关危机”的方法和手段也是企业价值观的缩影。比如海底捞在处理老鼠钻进食品柜的问题之所以成为一个最佳正确“危机公关”案例，就在于海底捞首先承认了这件事情他们是错误的，并提出解决问题的方法，同时将所有的错误归在了管理层身上，希望消费者谅解员工。诚恳的态度，迅速的反映，不扯皮不推诿，以及对员工的保护，都彰显着企业正确的价值观。由此反观青客公寓在处理与租户纠纷方面的表现，实在令人失望。租户还在维权阶段，得到的不是良好的沟通，却是生硬的欠费搬离通知，由此对青客的价值观可窥一斑，客户在这里恐怕并非“第一”了。
对于一个服务型企业来说，只有设身处地的为客户着想，以客户体验的满意度为核心，才能获得越来越多的信任和认可。毕竟，水能载舟，亦能覆舟。
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