早上六点半，高涛挥手告别了妻子，骑上车前往位于延安城区的宝塔快递点。彼时天刚亮，太阳冒出了小半个头，初春的寒意还没散去，风刮在脸上略带有丝丝疼痛。不过这些高涛早已习惯，他加快了速度，要赶在7点半之前到达快递点，今天还有不少配送任务。
（图：苏宁物流延安快递员高涛）
高涛是苏宁物流延安宝塔快递点的快递员，目前主要负责配送延安市主城区以及周边4个乡镇的小件，几乎担负着延安主城内一半人的生活小件快递需求。在这个工作辛苦、流动性大的快递行业里，这名90后的快递员坚守了近5年。
守护最后100米，让送货上门成为有温度的交付
随着物流行业环境的变化，现在愿意送货上门的快递员越来越少。毕竟对于快递员而言，派送量直接决定了收入的多少，每一件送上门无疑会增加大量的送货时间成本。故大多数快递多采取叫人下楼自取，或者直接放代收点或快递柜，这也成为了快递行业普遍存在的“最后100米困境”。但高涛则不然，每天爬5000级楼梯，收获80声谢谢，微信运动第一，已经成为他的基本日常。
在高涛的配送物品中，成箱或大桶饮用水是最常出现的一种商品。这类商品对于大多数快递来说，鲜少能提供送货上门服务，但苏宁物流则始终坚持。而延安城区基本都是老式楼，没有电梯，高涛只能扛着一箱箱水去爬到七八层的消费者家里。这一趟趟送完，近5000级楼梯也就一步步爬完了。
（图：苏宁物流坚持送货上门）
身体累还是其次，最考验人的是派送过程中的温度。他甚至自己摸索出了针对不同消费者的不同送货时间，例如马家湾的钞亮家，有个一岁多的孩子，钞亮常常在苏宁易购上成箱买饮用水给孩子冲奶粉，高涛担心自己搬水上上下下的声音会吵到孩子睡觉，所以钞亮家的件他已经习惯了在孩子不睡觉的时间——下午两点至四点间上门送货。。可以说，这份工作既考验人的体力，也考验人的耐力和耐心。高涛觉得，不论发生什么，都要把货物一一送到用户手上才放心，因为他每天运送的不仅是商品货物，更是用户对于美好生活的期待，交付之间传递着来自于这份职业的温度。
苏宁服务精神的践行者与家庭的守护者
谈及为何始终坚持在快递行业第一线，高涛给出的答案很朴实。他希望通过自己的辛勤工作给他的新婚妻子带来更好的生活，守护这个刚成立的小家庭。
而和高涛一样坚守在物流第一线的还有苏宁物流南京公司快递员王仲林，今年，他获得“南京青年英才”的称号，而这已经不是他第一次获奖，入职以来，他连续两年获得“全国优秀快递员”，2018年王仲林凭借敬业的工作态度被评为“南京市劳动模范”。 王仲林在苏宁物流负责雨花区域的快递配送，工作三年时间里，从未收到一个用户的差评，最忙的时候，曾经一天送出400多个快递，早上五点开始工作到凌晨才结束。
说起业务量高、好评率高的秘籍，王仲林说踏实肯干、为每一个用户提供“有温度的服务”就是自己一直以来坚持的目标。 在王仲林负责的区域里，他的客户朋友越来越多，就因为他比其他快递员多了一些“轴劲”，别人做不到送货上门的，他一定要送到用户手上；老用户的收货习惯他总是认真记下来，下次一定要让用户更满意。
（王仲林34岁，“南京青年五四奖章”，“南京市劳模”）
除了王仲林，苏宁物流快递员潘虎获得第十四届“江苏青年五四奖章”。潘虎加入苏宁物流四年多来，几乎跑遍了南京仙林所有小区，完成10万多单配送，骑行里程超过16000公里，保持用户0差评。每日配送的单量从几十单到一两百单，大促期间更是单量暴增，常常需要从早上5点工作到夜里11点。 随着电商行业发展及用户需求提升，快递员对配送的时效要求也越来越高，从当日达到准时达，从1小时到30分钟，没有最快，只有更快。去年八月，潘虎在送货上门时救助了一位突发疾病的老人，他把老人背下楼并跟随救护车送到医院，在日常生活中他每年都会至少拿出一天工资参与公益活动，４年来已经累计捐助了贵州3名贫困儿童上学。
（潘虎，四年超10万单0差评）
对于有着近30年历史的智慧零售企业苏宁，深知“服务”对于企业发展的重要性。苏宁控股集团董事长张近东也一直强调：“服务是苏宁唯一的产品”，哪怕在春节期间，“不打烊”也早成传统。2019春节期间，苏宁有10万服务人员在岗，他们在门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位，为消费提供服务。哪怕消费者大年三十在苏宁易购下单购买生鲜，高涛和其他快递员也依然照常送货，守护消费者度过团圆佳节。
（图：用户的每一声谢谢是高涛最大的鼓励）
对于这三名快递员而言，用户的每一声谢谢都是这一路辛苦和努力的回报与鼓励。“用户收到货物后脸上绽放的笑脸和真诚的谢谢，让我很有成就感，也觉得这份工作倍有意义。”来自集团和用户的支持及鼓励，坚定了高涛奋战在苏宁物流第一线的决心。
正如张近东在春节期间致敬十万在岗服务人员时所说：“是你们的默默坚守，成就了其他人的其乐融融；是你们的辛勤付出，方便了万千人的美好生活。”这背后，是高涛以及和高涛一样的苏宁人，作为“智慧零售美好生活的服务者”在平凡的岗位上努力付出与并肩前行，为用户创造点点滴滴有温度的价值。
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