相信大部分企业在对待不同客户时,都会有着不一样的的服务。不同客户有不同需求,那么企业如何清楚的知道客户的真实需求,来实现个性化的服务呢?
实现个性化服务的前提,就是要根据客户的特性进行分类,在Rushcrm客户管理系统当中,企业可以收集客户信息和数据,利用系统进行客户分类,为不同的客户群体提供不一样的服务,从而实现个性化服务,下面Rushcrm来给大家详细讲解一下。
(一)、客户信息录入及分类
可以收集客户的信息,录入到系统进行整理分析,其中客户信息可以从多维度进行收集包括:姓名、年龄、联系方式、地址、行业等等基本的信息。
而在Rushcrm客户管理系统当中可以详细记录查看客户一些复杂的信息,比如:客户消费情况,在系统中可以详细查看到每个客户的下单时间、购买产品类型、数量、价格、购买频率等等。企业可以根据客户的消费情况进行数据分析,根据客户的消费频率、消费金额进行划分,将客户划分为高消费客户、一般客户、低消费客户,最后根据客户购买产品的类型,分析出客户对不同产品的需求以及下一次消费的大概时间,实行个性化的服务。
(二)、差异化服务
高消费客户群体(高价值):面对企业高消费的客户群体,企业可以多分配一些人力或物力去维护客户的关系,也尽量满足客户的需求,也可以通过系统整理出客户之前的购买记录,进行数据分析,从而了解客户的最新需求,挖掘出客户的最大价值,实行定制化的服务,提升高消费群体的消费欲望。
一般客户群体(一般价值):对于这部分客户,可挖掘的潜力也是非常大的,利用系统做到定期回访的提醒设置,保证企业销售人员不会错过每一个客户,提升客户之间的情感,实现客户价值最大化。
低消费客户(低价值):对于低消费客户的群体,只需要做好最基础的维护以及定时回访,保证客户不会因为服务方面问题而流失即可。
(三)、精确定位客户价值
企业的客户一般都是比较多,每名客户的需求、价值都是不一样的。哪名客户需要什么产品、预计的购买时间、购买数量、面对产品有什么疑惑和建议,这些都是需要企业需要进行解疑答惑并汇总制作成方案发送给客户。而制作这些方案,需要拥有数据作为支撑,才能制作出方案。而当企业的客户、订单量一多,传统表格不能满足企业需求时,可以借助Rushcrm系统的报表功能,可以快速帮助企业进行分析统计,提高企业的工作效率,了解每个客户的不同需求,为客户提供个性化的产品以及服务。
在时代发展的过程中,企业需要以更快的响应速度去回应客户,为客户解决一系列的问题,而在这个过程中,Rushcrm客户管理系统能通过多维度的信息统计和分析帮助企业及时的回应客户,既提高客户的好感度,也提高了企业的口碑,为后续企业的发展做好准备。
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