随着时代的发展,对老客户的关系维护是最为重要的,维护好老客户关系建立起长期的关系,比重新开发新客户所要花费的时间、精力、成本都要低得多。并且当初老客户在第一次购买产品的时候,已经尽力过了思考、与其他产品进行过对比等等原因,使老客户对你的产品已经比较信任了,这时候如果营销人员在从旁鼓动一下客户,很容易再次达成交易。但是该如何利用邮件营销去维护老客户,才能更好的让老客户再次购买产品呢,下面Rushmail来给大家详细讲解。
(一)、客户购买后的售后服务
在客户下单产品之后,给客户发送一封邮件,邮件内告诉客户如何使用该产品、使用该产品的注意事项,并且明确的告诉客户,如果遇到不满意、不会使用、出现了问题该如何处理等问题,可以通过邮件内容下方的联系方式,联系售后人员来为客户答疑解惑。做好售后服务,让客户觉得这是一家负责人的企业,大幅度增加客户的好感度。
(二)、产品价格变化
当产品价格、产品库存发生变化时,营销人员可以在Rushmail邮件群发平台设置自动触发式的邮件发送功能,通知曾经购买过、关注过、浏览过该产品的客户,给有购买意向但是内心却还在纠结的客户发送一封邮件,告诉客户降价的幅度、降价的时间、剩余的产品库存等等信息,激发客户购买的欲望。
(三)、阶段性邮件
这里的阶段性邮件只是,客户购买产品之后,预测客户购买后能使用多久,给客户发送邮件。比如:在卖奶粉商家中,客户购买了两罐奶粉,通过奶粉的使用周期、奶粉特性等情况,结合起来估计出客户使用的周期。通过Rushmail平台的定时群发邮件功能,在客户购买产品之后,就可以设定好下一次发送邮件的内容,在客户这边再次购买产品前,给客户发送邮件,不仅避免了客户选择其他家产品的概率,还促进了客户的再次交易。
、采用积分制
实现积分制的会员制度,积分获取可以根据会员购买的金额、频率、留言等方式进行计算,并且达到一定分值,可以通过Rushmail平台自动发送优惠券、小礼品等福利的邮件告诉客户。并且在客户允许的情况下,可以每周或者每月以邮件的方式给客户发送积分排行榜,对于榜单靠前的客户,赠送福利等等,刺激客户的购买欲,提高客户的价值。
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